クレジットカードの達人!ゴールド&プラチナカード比較
2017年2月26日公開(2017年3月3日更新)
バックナンバー 著者・コラム紹介
岩田昭男 [消費生活評論家]

電子マネーやブランドデビットカードの紛失時の
正しい対処法を伝授! 手続きを忘れると不正利用で
大金を使われたり、補償が受けられなくなることも!

 2016年秋の「Apple Pay」開始に伴い、街中やネットでのスマホ決済は、より身近なものとなりました。私自身もそうですが、複数のクレジットカードや電子マネーがスマホに収まり、スマホが「第2の財布」のような存在になっている人も多いはずです。

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 しかし、便利になった反面で、注意すべき点もあります。それは、「スマホを紛失したときの対応」です。

 クレジットカードを紛失した場合には、「すぐにクレジットカード会社に連絡して、カードを利用停止にしなければならない」ということが常識になっています。しかし、「電子マネーなどを登録したスマホを紛失したとき、どこに連絡して、どうすべきなのか」は、意外と盲点になっている気がします。

 また、スマホに登録したものではなく、電子マネーのカードや「ブランドデビットカード(VISAやJCBなど、クレジットカードの国際ブランドを利用したデビットカード)」を紛失したときも、対応に悩むケースがあるかもしれません。そこで、今回はスマホ、電子マネー、ブランドデビットカードなどの紛失・盗難時の正しい対処法について紹介していきたいと思います。

電子マネーを入れたスマホ紛失、手続きをしない間に
不正利用被害に! 電子マネーの会社への手続きは迅速に

 以前、こんな不正利用の被害がありました。

 Aさんは、スマホに入れた電子マネーを不正利用されてしまいました。3日前にスマホを紛失しており、それを誰かに拾われて、勝手に使われてしまったのです。本来なら、すぐに電子マネーの発行会社に利用停止の手続きをすべきでしたが、多忙を言い訳に、電子マネーの発行会社はもちろん、携帯電話会社にも警察にも連絡していませんでした。

 その結果、電子マネーの不正利用により、被害額は3万円に。電子マネーを「オートチャージ」に設定していたので、手持ちのクレジットカードからどんどんお金を引き出される形になってしまったのです。ちなみに、「オートチャージ」とは、残高が設定金額未満になったとき、自動的に設定された金額が所定の預金口座から引き落とされ、 自動的にチャージされるサービスです。

「オートチャージ」の電子マネーを知らない人に拾われてしまったら、大変です。拾った人が悪人だったら、悪人に打ち出の小づちを差し出してしまうようなものです。

 Aさんの場合、まだ被害が3万円程度に止まってよかったと言えるかもしれません。Aさんは、不正利用に気が付いてから、ようやく電子マネー会社に連絡して止めてもらいました。それから警察に行き、被害届けを出しました。しかし、結局犯人はわからずじまいでした。

 さて、このAさんの行動にはいくつか問題点があります。まず、紛失した時点で、すぐに電子マネーの発行元に連絡しなかったこと。スマホは財布代わりであるという認識に欠けていたのでしょう。特に「オートチャージ」の設定にしていたのなら、どんな事情があろうと連絡をすべきでした。

 また、暗証番号などの管理が甘かった可能性もあります。誰かに簡単に暴かれてしまうような暗証番号だと、スマホを簡単に開かれてしまい、個人情報を盗まれたり、電子マネーなどを利用されるリスクも高くなるのです。

「nanaco」は利用停止処理を連絡しても、
すぐには停止ができないので要注意!

 実際の例を挙げてスマホ・携帯電話に登録した電子マネーについて話をしてきましたが、通常の電子マネーのカードを紛失した場合も、電子マネーの会社に連絡すれば、利用停止にできます。そうすれば、以後不正利用はされません。

 なお、電子マネーの種類によっては、「記名式」と「無記名式」を選べる場合があります。記名式は、氏名などの登録をするので、本人以外は原則として利用できないことになっています。無記名式は、特に個人情報の登録は必要ありません。

記名式にしておくと、本人確認ができるため、紛失時に利用停止手続きをすることで、原則的に残金を保護してもらうことができます。無記名式はそれができないので、落としたら戻ってこない可能性が高く、奇跡的にカード自体が戻ってきて中身がスッカラカンだったとしても、残金を補償してもらうことはできません。

 記名式と無記名式を選択できる電子マネーといえば、交通系電子マネーの「Suica」がその代表例ですね。「nanaco」は会員にならないと使えないので、無記名式はありません。基本的には、紛失するリスクを考えるのであれば、記名式の電子マネーを選択するべきでしょう。

 ちなみに、「nanaco」には注意点があります。紛失したときに手続きをしても、利用停止処理が完了して電子マネーが使えなくなるまでに、3日かかってしまうのです。つまり、即時停止ができないので、それまでに悪意のある人に拾われてしまったら、チャージした分のお金を全部使われてしまう可能性が大。よって、「nanaco」にはあまり大金を入れないようにしたほうがいいでしょう。

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警察に紛失届を出さないと、
不正利用の補償が受けられない!?

 最近は、「VISAデビットカード」「JCBデビットカード」といった「ブランドデビットカード」を保有している人も増加しています。「ブランドデビットカード」は、ほとんどクレジットカード感覚で利用できるので、紛失したときには即時利用停止措置を取る必要があります。

「ブランドデビットカード」を紛失したら、まずは発行元の銀行のデビットカード対応窓口に連絡し、利用停止の依頼をしましょう。さらに、最寄りの警察に届け出を出します。警察に届け出を出すのは、クレジットカードや電子マネーを紛失したときも同様です。

「ブランドデビットカード」を紛失した旨を銀行に連絡してから一定期間内であれば、不正利用された場合に補償を受けられます。しかし、補償を受けるためには、警察に紛失届を提出することなどが条件となっています。逆に言うと、警察に紛失届を出していない場合、補償を受けられなくなってしまうため、忘れずに届け出てください。

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iPhoneなら「紛失モード」の設定など
セキュリティ機能の活用でカード型より安全になる

 カード型の電子マネーやブランドデビットカード、クレジットカードを紛失した場合、悪意のある人に拾われてしまったら、のちのち補償が受けられるとしても、不正利用のリスクは高くなります。

 その点、スマホの中に電子マネーなどを入れている場合は、事前にパスコードによるロックの設定、指紋認証などのセキュリティ機能を設定しておけば、不正利用のリスクは小さくなります。

 iPhoneの場合は、「iCloud」で紛失モードの設定をしておくと、万一iPhoneを紛失したときでも、デバイスを「紛失モード」にすることで、「Apple Pay」の不正利用を防止することも可能です。今の時代、カードで電子マネーやクレジットカードを保有するよりも、「Apple Pay」などのスマホで利用しておくほうが安全性が高いと言えそうです。

 もちろん、紛失しないに越したことはありませんが、いざというとき慌てないために、スマホのセキュリティ設定を見直したり、最低限の対応策を覚えておいたりして、すぐに対応できるようにしておいたほうがいいでしょう。

(取材・構成/元山夏香)

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