受験の相乗効果で生まれる現場の段取り力

ホテルニューオータニ
杉井志帆氏

　国際会議の開催もあり、海外のゲストが年間7割を超えるというホテルニューオータニでも、「TOEIC® Program」を活用しながら語学力向上を図っている。人事総務部能力開発課支配人の杉井志帆氏によれば、「TOEIC® Program」は英語力向上だけでなく、テストの準備や受験を通して「仕事の段取り力」を伸ばす効果もあるという。

「当社の課題は、おもてなし力向上と、自学自習の習慣化、働き方改革の三つで、その原因はスタッフに時間の余裕がないこと。時間に余裕があれば、気持ちにも余裕ができて丁寧なサービスが実現し、自学自習にも取り組め、働き方改革も促進できる。そのためには、TOEIC受験を通した“段取り力の強化”が必要だったのです」と杉井氏は説明する。

　例えば、「TOEIC® L&R」で700点を取るには、時間配分や問題の研究が必須で、設問を時間内に解き切ることが求められる。また、成功イメージや自己分析を行うことで士気を維持し、体調管理や環境整備など“天敵対策”を行うことが必要になる。

「つまり700点を目標に受験準備をすることは、優先順位を決めて仕事をこなしていく段取りを組むことと全く同じ。当社としては、受験における二つのメリットを強調しながら、課題を解決しホスピタリティの向上に努めていきたい」（杉井氏）

入社時や昇進・昇格で利用される「TOEIC® Program」

　これらの企業の例からも分かるように、「TOEIC® Program」は、英語力向上の指針として多くの企業で活用されている。例えば、英語研修の効果測定や、昇進・昇格の要件、新入社員の英語能力測定などの場面だ。

　ちなみに「TOEIC® L&R」を導入している企業・団体数は約2410社（16年度）で、IIBCの調査によれば、社員採用時に同スコアを「参考にしている」企業は、回答企業・団体の58％に及び、「今後そうする可能性がある」と答えた企業を合わせると73.4％にも達するという。

　エントリーシートや面接で「TOEIC® L&R」スコアをアピールすることは、もはや常識ともいえる。さらに「TOEIC® Speaking & Writing Tests」を社内基準に取り入れる企業も増えており、今後その流れはますます加速することだろう。

実践的なコミュニケーション能力を測定する「TOEIC® Program」

「TOEIC® Program」のテストの内容は日々進化しており、最近はより実践的なコミュニケーション能力を測定する内容になっている。例えば「TOEIC® Listening & Reading Test」では、ビジネスの現場で日常的ともいえるメールやオンラインチャット形式での問い合わせなどが出題される。また、「TOEIC® Speaking & Writing Tests」では、あるテーマに対して意見を述べたり、お客さまの要望に対応する、という出題内容があり、しかもその回答は、ネイティブの複数の採点者が評価するため、ビジネスの場で本当に使えるのかを確かめることができる。評価基準も、流ちょうな英語かどうかよりも、聞き手に意図や気持ちが正確に伝わっているかどうかを重視する。テストに向けての勉強が、実践力を高める結果につながっているのだ。

TOEIC® Listening & Reading Testのサンプル問題
出典：http://www.iibc-global.org/toeic/test/lr/about/format/sample07_02.html

 ETSからの発表 
世界で使われているTOEIC® Program
ーBANYAN TREEの事例ー


　BANYAN TREEは、世界28カ国でプレミアムな高級リゾートを展開している企業。経営理念は＂平和なサンクチュアリの提供＂であり、一貫した高品質なサービスを全世界で提供している。リゾート施設には全世界から宿泊者が訪れるため、全てのゲストと英語でコミュニケーションを取ることが不可欠になる。特に非英語圏では、英語能力のトレーニングが必要であり、そのため同社では「TOEIC® Listening & Reading Test」（ 以下、TOEIC® L&R）を活用している。

　例えば、タイにある同社のリゾート施設では、テストを通じて社員の英語スキルを評価し、それを基に英語研修を実施するようになった。その結果、社員の英語の能力を効率的に評価、向上させることを実現し、オペレーションのさまざまな分野で英語能力をベースに優先配置ができるようになった。

　同社のトレーニングマネージャーは、「『TOEIC® L&R』を活用することで、全業務エリアの社員の改善すべき点を把握し、英語能力別にカテゴリー分けができるようになった」と語る。同社にとって「TOEIC® L&R」は、国際的なゲストにプレミアムなサービスを提供する上で、欠かせないソリューションになっている。

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