高野：だから、向き合いながら強くなるしかない、と思った。私は、三輪さんのように「深層筋」が強いわけではありませんからね。僕の筋肉は、あとから自分で鍛えたものであって、先天的ではないんです。
三輪：「心の筋トレ」の次は、「深層筋」ですか！
高野：表面的ではなくて、「肚が据わっている」という意味です。育った家庭環境などで、知らず知らずのうちに、「深層筋」が鍛えられていたんですよ、三輪さんは。備わった体質なんです。三輪さんのお父さんは、お医者さんでしたよね？
三輪：「お金をとらない」ことで有名な医者でした（笑）。病院の従業員が「先生は、どうしてお金をとらないんですか？ もらっていたら、とっくにビルが建っているのに」とあきれていましたからね（笑）。でも、そんな父が微笑ましくもあり、誇らしくもあったんです。私は子どもながらに「人の命を救うのに、お金をもらっちゃいけないんだ」と思っていました。そのせいか、私はお金にまったく執着がないんです。ホテルのスタッフにも、どんどん食事をおごってしまう。しょせん「金は天下のまわりもの」ですから、人を喜ばせるために、どんどん使えばいい。おかげで、貧乏ですが（笑）。
高野：貧乏でも、いいんです（笑）。
三輪：いいんですか？
高野：「貧乏」は、たまたまお金のない状態を言うだけですから、大丈夫です。いけないのは、「貧しい」こと。「貧しい」のは、自分を信じることができない状態ですよね。心がすごくやせ細っている。「心の筋トレ」ができていれば、お金はあってもなくてもいいんですよ。
三輪：お金持ちぶったり、自分をよく見せようとしたり、「うわべの自分を取り繕う」という気持ちが、私にはまったくないんです。それよりも、「困っている人」と接しているほうが、私の気持ちは穏やかになれます。
高野：それは三輪さんが、原理原則に則った生き方をされているからではないですか？「そもそも自分は、何のために存在しているのか」「何をしていると快適か」をご自分の中でわかっているんですよ。だからこそ、困っている人を見すごせないのだし、スタッフを大切にするのでしょう。
三輪：私は、「一面性」なんです（笑）。私に「二面性」はなくて、まっすぐ、そのまんま。だからスタッフとも、業者とも、暴力的な人とも、警察とも、同じように接することができたのだと思います。組の幹部たちが「三輪がいる限り、あのホテルには迷惑をかけない。三輪はオレたちに仁義を通してくれたから、オレたちも三輪に仁義を通す」と信頼を示してくれたのは、彼らと対等に、誠心誠意、真正面でぶつかったからでしょう。とくに「スタッフを守りたい」という想いは強かったと思います。自分の立場は、どうでもいいんです。
高野：たしかに、三輪さんは「そのまんま」ですよね（笑）。
三輪：……（笑）。
高野：「神は細部に宿る」という言葉がありますけど、それと同じように、「真理は日常に宿る」んです。どんなに取り繕っても、日常を大事にしない人には、本当の力は手に入らない。つまり三輪さんの日常は、三輪さんの本質をあらわしているんです。日常を大事にする人でなければ、歌舞伎町のホテリエは務まらないでしょうね。
三輪：歌舞伎町は、高野さんから見ても難しい場所ですか？
高野：日本で最もホテルを開業しにくい場所ですね（笑）。歌舞伎町のホテルを立て直した三輪さんは、まさしく「奇跡的なこと」を成し遂げたわけです。（明日12月22日の【後篇】につづく）
【高野登氏新刊のご案内】
『リッツ・カールトンとBARで学んだ高野式イングリッシュ～本当に使える！体当たり英語～』
【ホテリエ歴35年！日本を代表するスーパーホテリエが初めて書いたビジネスですぐ使える高野式グロービッシュ！】
リッツ・カールトン本社で創業メンバーからクレドの薫陶を受け、94～2009年の間、日本支社長として、リッツ・カールトン大阪、リッツ・カールトン東京の開業をサポート。「Ritz-Carlton is nobody.」だった状態を日本でブランド化した立役者・高野登氏初の英語本！リッツ・カールトンの舞台裏英語から、日本人が踏みやすい地雷フレーズまで、英語を通じたおもてなしの真髄が満載。ビジネスですぐ使えます！ ぜひご一読ください。
ご購入はこちらから！→ ［Amazon.co.jp］ ［紀伊國屋書店BookWeb］ ［楽天ブックス］
人とホスピタリティ研究所所長。前ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長。1953年長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、単身アメリカに渡り、20年間、ヒルトン、プラザホテルなどでホテルマンとして活躍。90年にはリッツ・カールトンの創業メンバーとともに開業に尽力。94年以降、日本支社長として、大阪と東京の開業をサポート。日本にリッツ・カールトンブランドを根づかせる。日本全国から企業研修、講演依頼があとを絶たない。
【三輪康子氏新刊のご案内】
『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！』
日本一のクレーマー地帯でグループ売上日本一！
警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ホテルを保育園化するママ、地元警察などとのクレーム対応秘録。
どうやってスタッフを守り、地元や警察を味方につけたのか。勇気をもらえるエピソードとおもてなしの真髄が満載。ぜひご一読ください。
ご購入はこちらから！→ ［Amazon.co.jp］ ［紀伊國屋書店BookWeb］ ［楽天ブックス］
日本一のクレーマー地帯で先頭に立って部下を守りながら、モンスタークレーマーを体当たりで受け止め、次々ファンに変えた伝説の名物支配人。青森県生まれ。ホテル業界未経験ながら、着任当初、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが徘徊していたホテルを粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。その功績が認められ、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と尊敬をこめて呼ばれ、感謝状が贈られた。本書が初めての著書。
