1999年、約4000億円もの不良債権を一気に処理した伊藤忠商事。意気消沈する社員と、疑心暗鬼にかられる取引先や株主を説得・鼓舞して業績回復に導くことができたのは、丹羽宇一郎会長（当時は社長）のコミュニケーション力に負うところが大きかったのだ。
 |
| 伊藤忠商事 丹羽宇一郎会長 |
ある米国の学者が、「コミュニケーションは見た目が５割、声や気迫が４割、話す中身はたった７％」と言っていましたが、僕の体験からしても、これは真実ですね。
見た目といってもハンサムという意味じゃない。目ですよ。視線が落ち着かないのはダメ。情熱や気概が伝わらないのもダメ。話す中身にも、そりゃあこだわらないわけじゃないけれど、人は長々と言われても忘れてしまう。
僕だって、その昔は上司の部屋に呼ばれても、退出してドアを閉めた途端に、話の内容のほとんどは忘れてた（笑）。自分がそうなんだから、みんな同じですよ。ごちゃごちゃ言わず、シンプルなのがいい。
「もっと稼いでもらわないと予算がうんぬん」じゃなくて、「カネだカネ！」とか、「君のこれこれこういうところがよくない」より「バカヤロウ」のほうがわかりやすいじゃないですか。
ただし、「バカヤロウ」には愛を込める。同じ「バカヤロウ」でも、愛のあるなしでは伝わり方がまったく違うんです。部下が必死にやった仕事を冷たく否定しちゃいけない。管理職時代、僕は部下を叱ったあとは、数日中にメシに誘ってフォローするようにしていました。自分の真意が相手に伝わらなければ、コミュニケーションにならないですからね。
丹羽の話は、とにかくわかりやすい。理路整然と格好をつけるのではなく、「短い言葉でいいからわかりやすく」を強く意識しているからだろう。そのほうが相手に深い印象を与えるし、伝わるものも大きい。なるほど、さすがは人間力の達人である。
コミュニケーションで問われるのは
人間力そのものだ。
コミュニケーションの万能薬なんてものがあったら、見てみたいですね。うわべだけで「こう言えばいい」みたいなものではなく、人間力そのものが問われると思うからです。
