【銀行】口座のメンテナンスのしかたを教えて! 2012年8月20日
Q1

英語、とくに英会話に自信がありません。口座開設後、なにか問題がありますか?

 日常的な取引の範囲内では、とくに英語能力が問われる場面はありません。問題は、なにかトラブルが発生した場合です。ネットにログインできなくなってしまった、送金した資金が入金されない、などのトラブルは、自分で電話をかけて解決するしかありません。この場合、一部の日本語を話す担当者がいる金融機関を除いて、基本は英語で交渉しなければなりません。

 英語が苦手な人にとって、英語で電話をかけるのは至難の業です。ただ、カスタマーサポートも世界中の顧客の相手をしているので、ネイティブではない人たちの様々な英語に慣れており、英語のレベルをとくに気にする必要はありません。「ネットにログインできなくなってしまったので、解除してほしい」といった簡単なものであれば、事前に英文を作成しておけば案外簡単に解決できるでしょう。

 その際に必ず必要になるのが本人確認です。口座番号、生年月日、電話番号などの登録情報を訊ねられます。

 以下に簡単な会話例(インターネット上で口座がロックされてしまったときの会話)をあげておきます。

 電話での英会話のポイントは、用件をシンプルな英語で確実に伝えることと、本人確認などの質問に答えやすいよう手元にデータを用意し、先方の定型的な質問をあらかじめ予想しておくことです。

銀行 Good morning XXX bank. How may I help you?
山田 Good morning. This is Taro Yamada calling from Japan.
I have a problem regarding my Internet Banking.
My account seems to be locked. Could you please help me?
銀行 OK, Mr. Yamada. Could you give me your account number,   please?
山田 My account number is 123456789.
銀行 Thank you Mr. Yamada. For security reasons, may I have your date of birth?
山田 My date of birth is July 4th 1970.
銀行 OK. I have confirmed your identification. I will activate your account immediately.
Please try to access it again in five minutes.
山田 Thank you for your help.
銀行 You are welcome. Have a good day, Mr. Yamada. Bye. 

<最終更新:2012/08/01>
 

 

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