ドラッカー先生が教えてくれた、「マーケティング」とは？

 経営の大家である、ピーター・ドラッカー氏は著書の中で、
「企業の使命は顧客の創造である」
 そのために必要なのは、
「マーケティングとイノベーションである」と言っています。

 イノベーションについては第3回でお話しするとして、「マーケティング」をひとことで言うと一体どういう言葉になるでしょうか？

 たとえば、セールスは営業、アカウンティングは会計といった具合に、あてはまる日本語がありますが、マーケティングを一言で表す日本語はなかなか見当たりません。

 ドラッカーはもう一つ重要なことを言っています。それは、
「究極のマーケティングはダイレクトセリングをなくすことだ」
 ということです。

 私はこの言葉を、「買ってね、買ってね！」と言わなくても、勝手にお客様が買ってくれる状況を創り出すことだと解釈しています。つまり自然にお客様が行列になったり、営業員が訪問したら、すんなりと契約ができる状況を創り出せたらそれが最高である、ということです。

 したがって、マーケティングをひとことで言うと、
「売れる仕組みを創り出すこと」だと私は考えています。

 ではどのようなことをすると、自然に売れていく仕組みが出来上がるのでしょうか？