「後ろにも目を持つ」と、
相手の小さな変化を見逃さない
松澤萬紀（まつざわまき） 幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、8回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは 8585.8時間（地球370周分）。ＡＮＡ退社後は、マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。年間登壇回数は 200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97％に達している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。【オフィシャルＨＰ】
http://www.matsuzawa-maki.com/
人に迷惑をかけない人は、後ろにも目を持っています。目の前のことだけでなく、「後ろに迷惑をかけていないか」を気に留めています。だから、相手の小さな動作や表情の変化を見逃しません。
先日、東京メトロの構内で見かけたポスターには、こんなキャッチコピーが書かれてありました。
「なぜ後ろを、気にしないの？前向きはいいことだけど」
後ろにも目がないと（後ろにも気を配っておかないと）、「後ろの出来事」に気がつけません。
人間の視野は、両目を使っても「左右で約180度（前方）」しか見渡せない。ということは、残りの「約180度（後方）」を見るためには、感性や、想像力や、察知力を働かせて「後ろに迷惑をかけているかもしれない」と、注意を払う必要があります。
「閉じた傘を持つとき、傘の先を後ろに向けていると、人にケガをさせてしまうかもしれない」「改札の前で立ち止まったら人とぶつかってしまうかもしれない」「歩道を横並びで歩くと、道をふさいでしまうかもしれない」…。
こうした察知力と観察力が、その人の周囲への気づかいとなり、それが日ごろの習慣として積み重なることで、人となりや品性を培っていくのだと思います。
（※次回の「第7回の記事」は、5月8日（水）の掲載となります）
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ＡＮＡ客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」とは？
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