「笑顔」が、相手も自分も、
楽しい気持ちにさせてくれる
著者：松澤萬紀（まつざわまき） 幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、8回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは 8585.8時間（地球370周分）。ＡＮＡ退社後は、マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。年間登壇回数は 200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97％に達している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。
【オフィシャルＨＰ】
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ＣＡ時代の同僚数人に「印象に残っているＣＡって、どんな人だった？」と聞いてみたことがあります（当時、私が勤務していた航空会社には約5000人のＣＡがいました）。
すると、彼女たちが名前を挙げたＣＡには、共通点がありました。それは「顔をくしゃくしゃにして、子どもみたいに笑う」という点でした。どうして、それが印象に残るのでしょう？
ときに「つくり笑い」は、事務的に見えることがあります。けれど、童心を持って心から笑う人は、まわりの人の心にいつまでも、刻まれます。
「笑顔」と「相手を思う心」が合わさって、「魅力的な表情」ができるのですね。
ときどき研修で、「笑うのがむずかしい」「自然な笑顔がつくれない」と相談を受けることがあります。
「笑顔がつくれない」理由のひとつは、「自分を出すのが恥ずかしい」「自分の笑顔に自信がない」という気持ちがあるからかもしれません。
「笑えない人」は、「自分は日本人だから、日本語しか話せない」と思い込んでいるのと同じだと私は思います。ようするに、自分の可能性に蓋をしているのです。
日本に生まれても、英語を学ぶことはできますし、英語が身につけば、自分の視野も、考え方も、経験も広がるでしょう。
「魅力的な笑顔の人」として、私が1番に思い出すのは、「我究館（がきゅうかん）」の創業者である故・杉村太郎さんです。
私は、我究館の「能力開発コース」の生徒だったのですが、太郎さんにお会いする前は、ハーバード大学ケネディ行政大学院をトップクラスの成績で卒業し、我究館のＣＥＯを務めているなんて、とても厳しい方なのかもしれないと、イメージしていました。
しかし、実際の太郎さんは、厳しさのなかにもあたたかさがあふれ出て、時折、顔をくしゃくしゃにして、子どもみたいに笑って、たくさんの生徒を包み込む方でした。だからこそ、太郎さんのご葬儀には、大勢の生徒が駆けつけたのだと思います。
杉村太郎さんのご著書『アツイコトバ』のなかに「10分あれば、人間は変わることができる」とあります。
「笑うことができない」と思う前に、鏡の前で10分でもいいから、笑顔の練習をしてみましょう。きっとあなたの笑顔に、まわりの人は癒されるはずです。
私たちは、だれもが「自分を変える力」を持っているのですから。
（※次回、第13回の記事は、5月27（月）の掲載となります）
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