今月8日、カジュアルファッションのＳＰＡ（製造小売り）、へネス・アンド・マウリッツ（Ｈ＆Ｍ）の日本2号店が原宿にオープンした。1号店の銀座店が9月に開店したときと同様に、原宿店にも長蛇の列ができ、11時の開店時だけでも約2000人が詰めかけた。いまなお、銀座店ともども店内は人で溢れ返っている。

　絶大な人気の理由は、商品のファッション性と低価格にある。

　自社お抱えデザイナー約100人による商品は、「流行を追っていてオシャレ」（原宿店開店に並んだ20代男性）と好評。

  また、「いろいろな物が限定商品」（クリスティン・エドマンＨ＆Ｍジャパン社長）というように、最短2週間のリードタイム（製造命令から納品完了までの時間）で少量生産される、最先端の“ハイファッション”が日々導入されるのも魅力だ。

　すでに持っている服との相性やサイズなどを家で確かめ、気に入らなければ30日間交換・返品が可能なサービスがあるなど、ファッション性を追求する姿勢は徹底している。

　一方、低価格は、世界32ヵ国・約1600店舗で販売するスケールメリットや、徹底した生産委託業者の選定などで実現する。

　これらＨ＆Ｍの基本方針に加え、2号店の原宿店には、コム デ ギャルソンの川久保玲氏がデザインしたＨ＆Ｍ限定商品や、1号店の銀座店にはないヤング／ストリート系ラインの「DIVIDED」が入るとあって、話題を呼んだ。

　しかし、エドマン社長は「ブームで終わらないためには、お客様の声を重視したサービスの改善が必要」と語るなど、盛況ぶりを冷静に受け止める。

　具体的な改善点はまだ絞り切れていないというが、日本上陸前から問題視されている裾上げなどの“お直し”サービスも検討中とのこと。また、混雑が落ち着いてくれば、Ｈ＆Ｍが推奨する「Mix & Match（ミスマッチ風な組み合わせ）」をアドバイスするなど、独自の接客サービスで顧客層拡大を仕掛けてくる可能性も考えられる。

（『週刊ダイヤモンド』編集部　新井美江子 ）