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前川タカオ 上司より先に帰ったらダメですか?
【第4回】 2008年2月21日
著者・コラム紹介バックナンバー
前川孝雄 [(株)FeelWorks代表取締役/青山学院大学兼任講師]

Q4:お客様第一主義はウソ? 利益主義に幻滅です。

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「お客様第一主義」の名のもとに、自社の利益を追求する利益主義は本当に「悪」なのだろうか?いまさら聞けないカイシャのあんなことやこんなこと。“楽天的キャリアナビゲーター” 前川タカオがズバリお答えします!

A4:お客様のためが前提なら、
利益は悪じゃない


 ホゥホゥ。ショックを受けてるなぁ。

 会社の矛盾、タテマエとホンネ、いやらしさ、腹黒さを目の当たりにした気分なんだろうなぁ。自社の利益が第一なら、最初からお客様第一なんて、キミに嘘つかなくたってよかったのに。こんな会社に入って失敗した。そう思う気持ちもわからないではない。

 キミは本当に純粋でまっすぐな志をもってる人だね。お客様第一の理念に共鳴してる。すばらしいよ。ただ、会社の根っこの部分をちょっと勘違いしてるところがあるんだ。それは「お客様の利益」と「自社の利益」が相反するものと思っていること。でも、継続して存在し続ける会社なら、そうじゃないんだ。

 実際は、相反するどころか、双方の利益は比例するものなんだ。むしろ、ともに伸びていかなきゃいけないんだ。確かにお客様をダマして自社の利益だけを確保する悪徳商売も、世の中には存在する。でも、そういった会社は短期的には売上や利益を上げるかもしれないけど、長期的にみるとそうではない。

 自社の利益だけしか考えてないことがバレると、そのうち、お客様は離れていく。お客様の利益を搾取ばかりしてるとお客様の体力が弱って、売上を上げられない。商売の内容によっては摘発されたりもする。

 そうなると、そもそも会社として営業し続けることが無理になるよな。

 もし、こういった歪んだ会社なら早々に転職を考えたほうがいい。ただ、たいていの場合、若手社員のキミらは、会社のある部分だけを見て全体もそうに違いないと勘違いをしているんだ。特に、会社の営業部署や財務部署の最前線に配属されてたりすると、一瞬そう思えてしまうのも無理はない。

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前川孝雄 [(株)FeelWorks代表取締役/青山学院大学兼任講師]

株式会社FeelWorks代表取締役、青山学院大学兼任講師。
1966年兵庫県明石市生まれ。大阪府立大学経済学部、早稲田大学ビジネススクール・マーケティング専攻卒業。株式会社リクルートで「リクナビ」「ケイコとマナブ」等の編集長を歴任後、多様な働く人の価値観に精通した知見を活かし、2008年に株式会社FeelWorks設立。コミュニケーション循環を良くすることで温かい絆を育み組織の体質を変えていく「コミュニケーション・サイクル理論」(CC理論)を構築。「絆」と「希望」作りによる人材育成というユニークなコンセプトで話題を集め、『上司力研修』『キャリアコンパス』『Feelリーダーシップ』など独自プログラム、人間味溢れる講師育成にも力を注ぎ、多くの企業で好評を博している。
その親しみやすい人柄にファンも多く、人を育て組織を活かす「上司力」提唱の第一人者として自ら年間100本超のセミナーもこなす傍ら、テレビコメンテーター、コラム連載などでも活躍中。現場視点のダイバーシティマネジメント、リーダーシップ開発、キャリア論に定評がある。
主な著書に『若手社員が化ける会議のしかけ』(青春出版社)、『女性社員のトリセツ』『上司力トレーニング』 (共にダイヤモンド社)、『勉強会に1万円払うなら、上司と3回飲みなさい』(光文社)、『はじめての上司道』(アニモ出版)、『頭痛のタネは新入社員』(新潮社)、『組織「再起動」プログラム』(ビジネス社)など多数。2011年度から青山学院大学で「キャリアデザイン特別講座」の教鞭もとる。

ブログ 「前川孝雄の“はたらく論”」 http://ameblo.jp/feelworks-maekawa/
ツイッターアカウント @feelworks

 


前川タカオ 上司より先に帰ったらダメですか?

カイシャに入ってみてわかる疑問と悩み。80万人もの若手ビジネスマンの生の声を聞いてきた前川タカオが多くの若手が感じてきた不安・疑問・悩みに答えます。

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