マザー・テレサは「愛の反対は、憎しみではない。無関心だ」と述べています。興味や関心は、相手への愛情表現です。相手を騙して誘導するブラックな心理テクニックはたくさんありますが、愛のないテクニックはその場限りでしか通用せず、ラポールを築くことはできません。
たとえば、みなさんの上司に「ダメ出し」ばかりする人がいるとします。ある時は「お客さまが第一だろう。俺の指示を待ってないで、すぐに対応しなきゃダメじゃないか」、ある時は「お客さまは喜んでいるかもしれないが、上司に報告するほうが先だろ！」――。
何をやっても文句を言われるようで、働いていて楽しくありません。しかし、そうした怒りの感情をグッとこらえて、相手がダメ出しする心理に目を向けていきます。
「絶えずダメ出しするということは、ダメ出し＝低評価というわけじゃないんだな。人を褒められないのは、自分がそう育てられてきたからかもしれないし、自分への自信のなさの裏返しで、他人を認められないのかもしれないな」と、それまで単なる「ダメ出しばかりするイヤなヤツ」だったのが、「自信がなくて人を認められない、傷ついている人」へと、見方が変わっていきます。
そうすると、イライラする気持ちが消え、「相手を認め、受け入れてあげよう」という気持ちが生まれてくるのです。
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