徹底した社員教育と
新機軸の顧客獲得策

──店舗数を拡大する上で重要となるのが人材(ティアでは人財と呼ぶ)育成です。

冨安 直営店の社員、FCの社員の分け隔てなく、独自の人財育成システム「ティアアカデミー」を受講してもらいます。「日本で一番『ありがとう』と言われる葬儀社」という当社の生涯スローガンを理解することで、能力の向上と心の成長を図れると考えています。現場配属後も、3ヵ月に1度は社長セミナーを受講しなければなりません。社員教育に徹底した時間と費用を掛けているところが、弊社の強みです。

──積立金不要という顧客向けの会員制度もユニークですね。

冨安 年会費・積立金を不要にして、入会金を払うだけで葬儀に関する割引や日常生活で役立つ優待が受けられる「ティアの会」という会員制度をつくりました。入会者は口コミでも広がっており、会員数は25万人(15年3月末)を超えました。弊社を知り利用していただくための強力なツールになっています。

──昨年の東証1部上場に際して、コーポレートメッセージとして「最期の、ありがとう。」を策定しました。

冨安 故人さまから遺族さま、遺族さまから故人さまに対して「ありがとう」という気持ちを伝えることができる葬儀を提供することに加え、私たちもお客さまから感謝の言葉を頂けるよう誠心誠意尽くすという決意を込めて策定しました。今後も「ありがとう」を一番多く頂ける葬儀社を目指します。