本音と建て前は違うとよく言いますが、私の知り合いに、「ぼくはいつも本音だよ、わからないなあ、本音と建て前のある人の気持ちなんて」と明るく言う人がいます。これが本当なら、うらやましい限りです。でも、私は心のなかで「本当かな」とまじまじとその人の顔を見てしまいます（あなたのそういう感じが本音を言いにくくしているのよ、とは言いませんが……）。

　本音を聞くためには、多少の勇気がいります。誰でも「本当は私のことどう思っているのかな？」と気になることがあるはずです。

　例えば、「となりの部署の部長によく相談しているけれど、ぼくじゃ頼りないってことなの？」「この前、無視されたように思うんだけど、私のこと軽く扱っていない？」といった苦い思いは、少なからず誰しも持っているのではないでしょうか。

　もちろん、本音を聞いてショックを受けたり、気分を害する人がいます（多くの人がそうなのですが……）。「部長、本当はあなたのことを信じていないんです」などと言われてしまったら、普通の人はショックです。

　言われて面白くなかったり、ショックを受けたりするくらいなら、初めから聞かないほうがいいのですが、「それでも、本音を聞きたい」と思うのが人情です。それは、相手の本音を聞きだしたほうが、余計な気をまわさなくてよかったり、無用なトラブルを避けられたりと、コミュニケーションがうまくいくことが多いからです。

　職場のなかで相手を傷つけることなく、本音を言い合えたらいいと思いませんか。

部下の本音を
聞きだすには？

　そのためには、どうすればいいのでしょうか。実は、リクエストを聞くことで、さりげなく相手の本音を聞きだすことができます。

　例えば、本音をストレートに聞きだそうとすると、「私に何か不満でもあるのか？」という聞き方になりますが、これをリクエストにかえて聞くと、「私にしてほしいことはあるかな？」という聞き方になります。もう少し具体的に見てみましょう。

◎本音をストレートに聞きだしてしまう会話例

上司「例のレポート、どうしてできないんだ」

部下「すみません。明日中には（急に頼まれてもできるわけないじゃないか）」