自分では反省しているつもりでも、周りからはそう見えていないかもしれません
最近、『有吉反省会』や『しくじり先生』といった有名人が自信の失敗談や経験をおもしろおかしく語りながら、反省する姿勢をみせるテレビ番組が人気を集めています。例えば、『しくじり先生』では、しくじった人と同じような失敗を犯さないための「しくじり先生の言動の問題点と教訓」を番組オリジナルの教科書として作成。それを用いながら「しくじりの回避法」を学んでいきます。
本来、しくじった経験を話すことは躊躇う人が多いと思いますが、反省する姿勢が好印象を与え、再ブレイクしたタレントも出てきているようです。以前であれば、タレントにはいつでも毅然とした態度が求められていた印象がありますが、最近はこのように失敗を打ち明け、反省を厭わない姿勢がむしろ好感を呼んでいるのです。
さて、タレントの世界に限らず、皆さんが働く職場でも同様に、反省を厭わない姿勢が求められています。ただ、誰にもプライドはあり、反省するのは意外と簡単ではありません。そこで今回は、上手に反省するにはどうすればいいか、その方法を考えてみたいと思います。
「反省の色が感じられない！」
先輩から注意される若手社員
某外食チェーン店で働く若手社員のＳさんは、仕事のことでとても悩んでいました。仕事でミスをおかしても、「落ち込んでいるように見えない、反省の色が感じられない」と先輩社員に注意されることが何度も続いていたからです。ちなみにミスとは、注文間違いやレジでの入力ミス。加えて、先輩に教えてもらった仕事のやり方を忘れてミスしてしまったこともありました。大きなものではありませんが、何回も起こしてしまったのは事実です。
ただ、本当にオーダー確認した注文にもかかわらず、お客様から「頼んでいない、対応が悪い」とクレームを受けて、店長と「申し訳ございません。お代は結構です」と謝ったこともありました。なので反省はしていますが、過剰にミスを起こしている人物のように思われることが、心外だと感じている部分もあります。こうした気持ちが心の中にあることが、素直に反省しているように感じられない理由になっているのかもしれません。
また、接客のプロとして落ち込んだ表情をしていたらお客様にも失礼です。「いつも、何があっても笑顔を大事に」という趣旨の理念を会社が掲げており、それを実践しなければとの思いから、Ｓさんはつとめて明るく振る舞っていました。ところが、その努力が裏目に出てしまい、反省の色が見えないと注意されてしまったのです。
「反省の色とは、どんな色のことなのだろう」とＳさんは、困惑してしまいました。では、Ｓさんはどう行動したらよかったのでしょうか。
