なぜ、「継続収入」モデルが必要か？
神田昌典（Masanori Kanda） 経営コンサルタント・作家。株式会社ALMACREATIONS代表取締役。日本最大級の読書会「リード・フォー・アクション」主宰。上智大学外国語学部卒。ニューヨーク大学経済学修士、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士。コンサルティング業界を革新した顧客獲得実践会を創設（現在「次世代ビジネス実践会」）。のべ2万人の経営者・起業家を指導する最大規模の経営者組織に発展。わかりやすい切り口、語りかける文体で、従来のビジネス書の読者層を拡大。「ビフォー神田昌典」「アフター神田昌典」と言われることも。『GQ JAPAN』（2007年11月号）では、「日本のトップマーケター」に選出。2012年、アマゾン年間ビジネス書売上ランキング第1位。著書に、『あなたの会社が90日で儲かる！』『非常識な成功法則【新装版】』『口コミ伝染病』『60分間・企業ダントツ化プロジェクト』『全脳思考』『ストーリー思考』『成功者の告白』『2022――これから10年、活躍できる人の条件』『不変のマーケティング』『禁断のセールスコピーライティング』、監訳書に、『ザ・コピーライティング』『伝説のコピーライティング実践バイブル』『ザ・マーケティング【基本篇】』『ザ・マーケティング【実践篇】』などベスト＆ロングセラー多数。
これから【稼ぐ人】が、検討・提案しなければならないのは、継続収入をもたらすビジネスだ。
具体的には、毎月使用料をいただけるアプリやゲーム、定期的に商品を届ける定期宅配や定期購読、特別なサービスを提供するためのプレミアム会費、定期メンテナンス契約、クレジット機能つきカード、保険サービスなど。
一度、顧客を獲得してしまえば、継続的に売上が上がるような商品を提供しなければ、なかなか安定したビジネスを築くのは、難しい時代になった。
理由は、簡単。あまりにも変化のスピードが速いからだ。
今までは顧客を育てるという概念があった。あなたの会社の商品に興味がある見込客が広告で資料を請求。その後、じっくりと検討して、商品を購入。売り手と買い手が商品を通じて、きちんとコミュニケーションしながら、長いおつき合いをするお得意様へと発展していくことで、ビジネスは安定した。
しかし、現在は、育てている間に、見込客は他社の広告をクリックし、いくつものサンプル品を同時に体験。今使っている商品が、いったい、どこから取り寄せたのかわからなくなるほど、情報と商品はあふれている。
【稼ぐ人】の口グセは、
「顧客に提供できる、最高の体験は何？」
今までは、新規客を獲得するためのコストは、既存客からリピート購入していただくためのコストの6倍ほどという目安があったが、実際にクライアント先で計測してみたところ、そのコストは逆転。現在取引していない顧客（流出客）に再び戻っていただくコストは、新たに広告して獲得できる新規客のコストの2.5倍ほどにもなった。
あまりにも情報量が多いので、顧客の記憶に残る会社は、ほんの一握り。
そのためには、顧客と接触するはじめのタイミングから最高の驚きを提供し、そのタイミングで継続して利用いただけるサービスにご契約いただかなければならない。
【貧す人】は、
「何か儲かるビジネスはない？」
「何か稼げる商品はない？」
と儲かるものを探す。
【稼ぐ人】は、「顧客に提供できる、最高の体験は何？」と考える。
その答えを見出したとき、ビジネスは単発から継続的な関係性へとシフトするのだ。
