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接客・商談の一流プロに学ぶ! お客様の心を動かす敬語と話し方

「正しい敬語」より「現場で使える敬語」、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」をコンセプトとして、接客のプロたちにナマの話し方を教えてもらいます。エアライン、証券会社、高級車ディーラー、保険会社、一流ホテル、クレジットカード会社、高級専門店などのビジネス現場で実際に使われている究極の話術を大公開。コミュニケーションに悩むすべてのビジネスパーソン必読の連載です。

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「接客・商談の一流プロに学ぶ! お客様の心を動かす敬語と話し方」の全記事一覧
  • 第3回 好感度アップのカギ、
    「クッション言葉」の使い方 

    [2015年04月13日]
    「正しい敬語」より「現場で使える敬語」をコンセプトとした書籍『接客・商談の一流プロに学ぶ! お客様の心を動かす敬語と話し方』のエッセンスをまとめた連載の第3回。今回は、会話の緩衝材「クッション言葉」について。この言葉を挟むことで話し相手に与える印象を和らげることができるのです。

  • 第2回 美しい敬語が
    簡単に使いこなせる秘密 

    [2015年04月10日]
    「正しい敬語」より「現場で使える敬語」、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」をコンセプトとした書籍『接客・商談の一流プロに学ぶ! お客様の心を動かす敬語と話し方』。同書のエッセンスをまとめた連載の第2回は、会話における「笑顔」の効用と一人称の使い方について説明する。

  • 第1回 お客様の心をわしづかみにする
    一生使えるひと言 

    [2015年04月09日]
    日本語の多様な表現を仕事の場面ごとにどう使い分ければよいか悩む人は多いでしょう。そこで本連載では「正しい敬語」より「現場で使える敬語」、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」を身につけてお客様の心を動かすことを目指します。第1回は「一生使えるひと言」についてです。

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