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記事一覧
「おもてなし」が世界に広がらない7つの理由（下）
「おもてなしが世界に広がらない7つの理由」後編は、価格競争力やサービス改善について。実際に海外での事業…
「おもてなし」が世界に広がらない7つの理由（上）
訪日観光が好調なせいか、「おもてなしのビジネスを海外でやったら受けるだろう」と楽観的に考える人が、一段…
グーグルも熱視線 レゴＣＥＯが打ち明けるイノベーションの秘訣
創立80年を経ても老若男女を問わず世界中で熱狂的なファンを産み出すレゴ。あらためて、その人気の秘訣と、…
マーケティングが苦手な「おもてなし」の扱い方【後編】――ネットの口コミと、どう向き合うか
閉じた世界の営みに終わりがちな「おもてなし」を、課金や顧客開拓につなげるにはどうしたらいいか。今回は、…
マーケティングが苦手な「おもてなし」の扱い方【前編】
本来のおもてなしというのは、うっかりすると限られた人だけが楽しめるニッチな営みで終わってしまいます。お…
「優秀な人材が足りない」のではない おもてなしの人材育成とは何か？
人材確保は、おもてなしビジネスを拡げていこうとする企業にとっても避けて通れない問題です。「優秀な人材が…
「割愛」で顧客満足度を業界トップクラスにできる!?～おもてなしで頑張らない
おもてなし強化しようとするなら、「何でもかんでも」より、賢く絞り込んで欲しいものです。というのも、企業…
おもてなしと標準化の相性は悪くない!?
定型化、標準化された接客は一見「おもてなし」と縁遠く思えます。実は標準化こそが、本当に質の高いおもてな…
もはやデジタル・マーケティングではなく、マーケティングのデジタル化が現実――Adobe Summit 2014、現地レポート
米国ソルトレイクシティでアドビの年次イベント「Adobe Summit 2014」が開催された。業界屈…
“おもてなし”を問い直す
オリンピック招致の最終プレゼンを契機に、各所で注視されている「おもてなし」。日本人の細やかな心づかいを…
レコメンドエンジンの全体像――ビジネスに使えるデータサイエンス
顧客情報、行動履歴から、一人一人に対して最適な商品をおすすめ（レコメンド）するサービスは、ECサイトで…
【最終回】ソーシャルメディアと希望ある未来
毎回多くの方にお読みいただいてきた本連載「ソーシャルメディア進化論」は今日が最終回。連載を終えるにあた…
消費財メーカー・Ｐ＆Ｇの大躍進を支える“社員を巻き込む”ソーシャルウェブ革命
家庭用消費財メーカーのＰ＆Ｇが、2000年代初頭の低迷が嘘のような目覚しい成長を遂げている。背景には実…
