「未来はつくり出せる」は、けっして妄想ではない
センスメイキングこそが、いま求められている。
ある時、ハンガリー軍の偵察部隊がアルプス山脈の雪山で、猛吹雪に見舞われ遭難した。彼らは吹雪の中でなす術なく、テントの中で死の恐怖におののいていた。その時偶然にも、隊員の一人がポケットから地図を見つけた。彼らは地図を見て落ち着きを取り戻し、「これで帰れるはずだ」と下山を決意する。彼らはテントを飛び出し、猛吹雪の中、地図を手におおまかの方向を見極めながら進んだ。そしてついに、無事に雪山を下りることに成功したのだ。しかし、そこで戻ってきた隊員が握りしめていた地図を取り上げた上官は、驚いた。彼らの見ていた地図はアルプス山脈の地図ではなく、ピレネー山脈の地図だったのである。（筆者意訳※1）
本章は、ミクロ心理学ディシプリン編の締めくくりとして「センスメイキング理論」（sensemaking）を取り上げる（※2）。筆者は2013年に米国から日本に帰国して以来、数多くの経営者やビジネスパーソンと交流してきた。その経験を通して、「現在の日本の大手・中堅企業に最も欠けており、最も必要なのがこのセンスメイキングである」と考えている。その意味でも、ぜひ多くの方に本章に目を通していただきたい。
センスメイキングの本質は「腹落ち」
センスメイキングを生み出し発展させてきた中心人物は、ミシガン大学の世界的な組織心理学者カール・ワイクだ。ワイクと、彼の考えに共鳴する組織心理学者が生み出す諸理論は、独自の立場から経営学に多大な影響を与えてきた。
ワイクはそのキャリアで様々な理論を提示しており、それらは密接に関連している（※3）。なかでもセンスメイキングは、世界の経営学・組織心理学で、極めて重要な存在である。ブリティッシュコロンビア大学のサリー・マイトリスらが2014年に『アカデミー・オブ・マネジメント・アナルズ』（AMA）に発表した論文によると、これまでに経営学の4000以上の学術論文でsensemakingという単語が使われている（※4）。
センスメイキングはいまだ発展中で、その定義自体も多様だ。しかし筆者の理解では、その本質をよくとらえた日本語がある。それは「納得」であり、さらに平たく表現すれば「腹落ち」である。センスメイキング理論は、「腹落ち」の理論なのだ。より厳密には、「組織のメンバーや周囲のステークホルダーが、事象の意味について納得（腹落ち）し、それを集約させるプロセスをとらえる理論」と考えていただきたい。その象徴的な事例が、ワイクも引き合いに出す冒頭のハンガリー偵察部隊のくだりである。この意味合いは、本章を読み進めれば理解いただけるはずだ。
※1 Weick, K. E. 2005. “Managing the Unexpected: Complexity as Distributed Sensemaking,” In R. R. McDaniel Jr. and D. J. Driebe (Eds.), Uncertainty and Surprise in Complex Systems: Questions on Working with the Unexpected (pp. 51-65), Springer-Verlag.
※2 センスメイキングのエポック・メーキングな著作は、ワイクによるSensemaking in Organizations, SAGE Publications, 1995.（邦訳『センスメーキング・イン・オーガニゼーションズ』文眞堂、2001年）である。ワイクの生み出した理論、およびセンスメイキングについては様々なレビュー論文があるが、最近のレビューとしてMaitlis,S. & Christianson, M. 2014. “Sensemaking in Organizations: Taking Stock and Moving Forward,” Academy of Management Annals, Vol. 8, pp.57-125. を推薦したい。なお、ワイク自身は、センスメイキングはあくまで「視点」（perspective）の一つで、これが理論（theory）とはとらえていないようだ。一方で、センスメイキングを理論と取り扱う学者もいるので、ここではセンスメイキング理論という表記を使う。
※3 センスメイキング以外にワイクが提示した主要な理論・視点には、「ルース・カップリング」（loose-coupling）、「コレクティブ・マインドフルネス」（collective-mindfulness）などがある。これらもセンスメイキングと深く関連するが、本章はセンスメイキングに焦点を絞る。
※4 ※2を参照。
