「あれ？ ○○さん。『すぐに』って言ったんだけど」
「はい。（5分以内に）すぐにやります」
「（どうしてコピーに行かないのかな？）うん、だから、『すぐに』ね！」
「いや、だから（5分以内に）すぐにやって持って行きます！」
まるでコントですね。
でもこれ、オフィスでは案外よく見かける光景です。
なぜ、こんなことが起きるのでしょうか。
それは、「自分が頭に描いたイメージと、相手が自分の言葉を聞いて頭に浮かべるイメージは、同じものではない」という前提に、両者が立っていないからです。
「曖昧さ」はトラブルの元、
指示はなるべく具体的に
悲劇的なのは、「すぐに」の意味するところが曖昧なために、両者がどっちも正しいということ。
「正しさ」と「正しさ」の争いになってしまっているのです。
この悲劇を防ぐには、どうしたらよいのでしょう？
簡単なことです。
「○○さん、この書類のコピー、14時までにもらえる？」
こう頼めばいい。
これなら、老若男女、どんな人同士でも共通の認識ができます。
このように指示できる上司は、できる人です。
