相手の本音を引き出す
5つの「あいづち」

　部下が本音を話しやすくする――。そのためには、適切なあいづちが重要な役割を果たします。会話をスムーズに進めるための代表的なあいづちとしては、次のようなものがあります。

「そうだね」（同意）
「なるほど」（感嘆）
「たしかに」（納得）
「ほう・へぇ・そうなんだ」（気づき）
「さすがだね・視点がいいね」（褒め）

　部下は、このようなあいづちを打たれると、どこか上司に認められているように思えてくるため、胸襟を開く状況になりやすいものです。

　そして優秀な上司は、話の最後のほうに、「何か不安や不満に思っていることはない？」と投げかけます。部下の本音を探り、引き出す戦略的な質問です。

　そのころには本音をいいやすい空気感が醸成されているので、部下は、ちょっといいにくいことでもポロッといってしまいます。

　このように、本音をいいやすい場をデザインする。そして、部下との良好な関係性をつくるのです。

「この人は神か？」と思った
上司の面談術

　入社5年目のときの面談での出来事です。

　面談をひととおり終えたころ、「何か不安に思っていることはある？」と訊かれました。ひと息ついて、リラックスしていたこともあり、

「じつは、いまの部署にこのままいてもいいのか悩んでいます……」

　と思わずいってしまいました。