中国 2014年5月30日

中国人富裕層を取り込め!
高級温泉旅館が中国人女性と市場開拓

「お客さんに国境はない」

 5つの旅館は地域が違うだけでなく、中国・中華圏からの客の受け入れ実績という点においても異なる。

 藏群は、古くから外国人の誘客に積極的だ。いまや宿泊客の2割を外国人が占めるが、中でも中華圏からの客がもっとも多いという。将来的には外国人客の割合を「4割まで引き上げたい」(眞田さん)と意欲的だ。

 八景は、香港の美食家として知られる蔡瀾(チャイ・ラン)が15年前からファンで、毎年金持ちの知り合いを連れて同館を訪れるようになった。そうした事情もあり、香港からの客がとくに多い。

 「夕やけこやけ」をはじめ3つの旅館を運営する三晃商事では、吉井雅康専務が10年前に台湾人のエージェントと知り合ったことから、台湾人客が多く訪れるようになった。中国語のできる従業員が4名在籍し、受け入れ態勢も万全だ。ピーク時は全宿泊客の2割を占めるほどだったが、重症急性呼吸器症候群(SARS)の流行で激減。今後は「大陸からのお客さんをもっと呼び込みたい」(吉井さん)と意欲を見せる。

 ほかの2社は中華圏からの客がないわけではないが、「もう少し増やしていきたいが、どうアプローチしたらいいかわからない」(若水・小早川優社長)、「最近、和の文化に対して従業員が誇りを持てなくなっている。身近なものを商品として、プレゼン力を上げていきたい」(石苔亭いしだ ・逸見貴子女将)と、これから積極的に誘致していこうと今回の出展を決めた。

 訪日経験のある中国人や中華圏の観光客は、東京、大阪はすでに訪れているので、外国人があまり行かない地域を目指す人も少なくない。加えて旅館には「食事もあり、温泉もあり、日本のおもてなしのすべてがつまっている」(リンリンさん)ため、外国人にとっても魅力的なコンテンツだ。

 日中関係の悪化の影響で中国人への風当たりは強く、マナーを理由に歓迎されない向きもある。確かに団体ツアーで来る中国人の中には、マナーの悪い人もいるかもしれない。しかしそれが多数派ではないし、個人旅行で旅館に泊まりにくるような経済的に余裕のある人たちは、概してマナーはいい。5人も口を揃えて「問題ない」という。日中間には政治・歴史問題において摩擦があるが、「お客さんに国境は関係ない」と上塩さんは断言する。


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