いまの技術で十分可能な
商機を逃さない店舗運営システムとは

 こんにちは。前回、前々回と同様、今回もマーケティングなどでよく言われている「Omni Channel（オムニチャネル）」と、デジタルITについて、我々の事例を交えて書いてみたいと思います。

 ただし、今回は、世間で言う「オムニチャネル」とは少し異なり、デジタルITによる「顧客体験（CX）」を支える、店舗オペレーションの事例です。

自宅にいながらその日の
店舗の状況を完全に把握

 あるアパレル（アパレルである必要は全くないのですが）の店長さんが、朝起きて、自分のスマホないしはタブレットを見ます。いわゆる、デジタル・ワークプレイス型（あらゆるデジタルITを駆使した新しい仕事の仕方）のモビリティーの仕組みで、「今日のお仕事」「本社からの指示」「今月の売り上げ」「注力新商品（写真付き）」「現在のWEB・店舗連動キャンペーン」などが表示されています。それらに加え、今日の「シフト表」などの確認も行います。

 すると、突然ポップアップで、店員さんの一人から「今日、具合が悪いので、休みます」という通知が来ます。店長さんがタブレットから、シフト表を確認し、予定上は出勤予定ではないものの、出勤可能な人を見つけます。その上で、「本日の重要顧客訪問予定」を確認します（例えば、前回紹介した「ロイヤルカスタマー（常連のお得意客）の袖のお直しの訪問予定時間」など）。

 該当するロイヤルカスタマーの「お気に入りの店員」の欄を確認し、もし、誰かの名前が入っていればその人を選択します。自動的に「出勤のお願い」の通知がシフト表と共に、対象の方に送られます。「Yes」が返ってくれば、即座にシフト表が書き換えられます。

 ついでと言っては何ですが、同じ画面からご病気の店員さんに「大丈夫ですか、早く治してね。」など、ＳＮＳを経由してチャットをしておきます。余談ですが、デジタルな世の中だからこそ、こういった気配りは（働くのはどこまでITが進化しても「人」ですから）とても重要です。