最近、テレビで洋服通販サイトのＣＭを頻繁に目にするようになったが、実際にネット通販で服を購入する人が着実に増えており、利用者は中高年にも広まりつつあるようだ。インターネット調査を行うメディアインタラクティブ（東京都渋谷区）が実施した「アパレルの消費行動に関する意識調査 調査レポート」によると、50代でも30％がネット通販を利用していることがわかった。
調査は、7月5日～7日にかけて、インターネットで実施。調査対象は東京都・大阪府・愛知県・福岡県に住む10～50代の男女500人。
約4割がネット通販に感じている
意外な「メリット」とは
まず、洋服の購入場所を複数回答で聞いたところ、最も多かったのが「ファッションビル・駅ビル・複合商業施設」で67.4％。次いで多かったのが「インターネット通販（ＰＣ）」（51.2％）で、「アウトレット」（40.6％）、「その他の衣料専門店」（36.6％）、「スーパー」（32.2％）、「路面の単独店、ブランド直営の路面店」（27.6％）を上回った。「インターネットオークション」の利用者も11.8％と少なくないが、「モバイル通販」の利用者は2.2％に留まった。
同社によれば、「（洋服の購入方法がネットへ移行している傾向は）年齢、性別を問わず、ほぼ同じ比率で推移」しているといい、「50代でもネット通販の比率が30％を超えて」いる。インターネット調査であることを割り引いたとしても、相変わらずネット通販が拡大傾向にあることは間違いなさそうだ。
さらに、インターネット通販を利用する理由で多かったのは、「買いに行くのが面倒だから」（44.6％）と「一人でじっくり選びたいから」（43.2％）。「買いに行くのが面倒」はネガティブな理由による利用だが、「一人でじっくり選べる」というメリットをネット通販に感じている人も少なくない様子だ。実物を手に取ることができないリスクよりも、他の商品と比較できたり、接客に煩わされることがなかったり、というメリットを優先させる人が増えていることがわかる。
消費者が百貨店に求めているのは
十分な「休憩スペース」
ネットを利用する理由で挙げられた「買いに行くのが面倒だから」「一人でじっくり選びたいから」と照らし合わせると、納得しやすいのが次の結果。「百貨店に『これが欲しい』、というものはありますか」を複数回答で聞いたところ、2位の「特になし」（25.6％）を大きく引き離して1位になったのは「休憩スペース」だった。
休日の百貨店といえば、飲食店は行列、ちょっとした休憩スペースも満席といった光景をよく目の当たりにする。買い物は楽しい半面、フロアを縦横無尽に歩いたりすることで意外と疲労が溜まるもの。適度に休憩を取ることができるスペースを百貨店が今以上に整備できれば、多くの消費者がもっと「じっくり選べる」ようになり、「面倒と感じる気持ち」も軽減されるかもしれない。
このほか、「男性がくつろげる場所」（17.6％）、「喫煙所」（14.0％）が欲しい、また、「化粧品のフロアのにおいを軽減してほしい」という意見も13.0％と、少なくなかった。
最後に、夏服の購入予算を聞いたところ、5000円～1万円が最多で25.6％を占めた。購入予算については地域差が大きく、順に東京都=2万764円、福岡県=1万3064円、大阪府=1万2404円、愛知県=1万80円という結果に。ついつい服を買いすぎてしまうという人は、こちらの金額を“目安”にするのもいいかもしれない。
（プレスラボ 小川たまか）
