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2017年2月20日 フィスコ

ベルシス24---遠隔でのリアルタイム接客を可能にするクラウド型WebRTCパッケージ を今春より提供開始

<6183>  ベルシス24  1000  +3
ベルシステム24ホールディングス<6183>は20日、遠隔でのリアルタイム接客を可能にす
るクラウド型オムニチャネル・コンタクトセンター・サービス「BellCloud for WebRTC
※」を、コンタクトセンター業界初のパッケージサービスとして今春より提供を開始す
ると発表した。
(※ Web Real Time Communication)
今回提供開始するパッケージサービスでは、ビデオチャットやテキストチャット、ブラ
ウザ画面共有、共有画面への文字や図の書込みをはじめ既存の音声系PBX(施設内の回
線切替機)との連携等の多様な機能を一元的に統合・管理できる。

WebRTCはこれまで、膨大なデータのやり取りを要するため安定した通信を確保すること
が難しく実用には至らなかった背景があったが、今回、同社で顧客サポートに必要なWe
bRTCの機能を定義し、同サービスを開発した。

顧客はオンライン接客、テクニカルサポート等、対面同等の接客コミュニケーションが
可能となり、ロケーションにとらわれない最適な顧客体験を提供できる事に加え、クラ
ウドでの提供の為、少ない初期投資で、必要な規模および多様な機能を備えたオムニチ
ャネルの消費者対応窓口を円滑に開設することができる。

同社は、様々な業界のコンタクトセンター運営の実績とノウハウに、AI等の最新のテク
ノロジーを融合し、新たなCRMプラットフォームを創出する「Advanced CRM構想」を推
進している。