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<主な内容>
・顧客企業からの問い合わせ業務における課題
・コロナ禍でもわずか4カ月で改善させる仕組みを構築できた事例と理由
・ServiceNowのCSMの強み
・導入でカスタマーサービスはどう変わったか。具体的な効果