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＜主な内容＞
・AI 主導のカスタマーサービス管理 (CSM) とは
・顧客オペレーションの自動化
・大手通信メディア企業：部門をまたぐオペレーションを自動化
・米国セブン-イレブン：生産性向上ツールでチームを支援　　　他