＜主な内容＞資料1 CXに関するグローバル調査の結果・1900社が回答した「CX改善における主な課題」・各社が優先投資するCX施策の傾向とは？資料2 CXとEXを同時に改善！パナソニック コネクトの事例・ITの専門知識なしでも実現できた“現場発の業務改善”とは？・年間契約業務144時間削減・業務統合で進捗管理を1500時間削減・IDリセット対応の自動化で325時間削減
