＜資料名＞カスタマーエクスペリエンス（CX）のトレンド 生成AI時代のカスタマーサービスインサイト＜主な内容＞・世界の大規模調査から見えた最新CXトレンド・顧客が本当に求めているサービスとは？ ランキングと詳細データ・顧客、問い合わせ窓口、経営…3つの緊張関係と根深い課題・コスト削減と顧客満足度向上を両立させるAI活用法・今後3年で顧客の期待はどう変化し、企業は何に投資すべきか
