＜資料名＞CS・ES GUIDEBOOK 店舗の実行力を上げる本部アプローチとは？CS調査、ES調査を活用した課題別事例集＜主な内容＞・CS調査・ES調査を業績向上に直結させる本部施策4選・事例1：鎌倉パスタ、199店舗を巻き込んだCS改善の全体像・事例2：ストライプインターナショナル、ES起点のマネジメント改革・事例3：イートファクトリー、SV（スーパーバイザー）の業務改革によるV字回復・事例4：キッザニア、アルバイト1500名が輝く組織変革
