＜資料名＞ AI時代のコールセンター業務：課題と対策 ～オペレーターやSVの業務品質を高めるには～＜主な内容＞ ・コールセンターにおける就業実態と品質管理の現状分析・オペレーターと管理者の間に潜む「意識のズレ」とその解消法・AIの進化によって「有人のカスタマー対応」はどう変わるのか・人とAIが共に成長する「共進化」：これからのセンターの指針
