＜資料名＞部門間のサイロを解消し、顧客体験を変革「AI時代に求められるCRMのあり方」＜主な内容＞・ビジネスモデル激変の現状：「売って終わり」の終焉・AI時代に求められる顧客管理・顧客対応の「三つの要件」・AIエージェントが担う役割の全容・CX変革事例：パナソニック コネクト ┗派遣要請の自動化などにより、5カ月で1500時間削減 ┗ID・パスワードリセット業務の自動化で、月間325時間削減など
