＜資料名＞The CX Shift― AI時代における顧客期待の変化 ―<主な内容＞・3万4000人の調査が示す「顧客・現場・経営幹部」3つのギャップ・効率化優先のAI戦略が招く顧客離れの実態と解決策・CRMをデータ記録用から現場が「即座に行動できるシステム」へ引き上げる工程・人間性とAIを融合し「共感」を大規模に提供する6つの戦略など
