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記事一覧
【第7部：ゲーム理論・交渉術】 ゲームの類型
ゲームに臨むプレイヤーが第1にすべきことは、そのゲームの本質を見極めることだ。自分が直面するゲームがど…
トップセールス編：Ｑ.社長同士の面談を成功させるためには？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「トップセールス編」…
【第7部：ゲーム理論・交渉術】 企業経営とゲーム理論
ゲーム理論とは、当事者が互いに影響を及ぼしあう状況で自分の利益を追求する考え方だ。ゲーム理論は経営や交…
アポイント編その2：Ｑ.大事なアポ前の空き時間をどう過ごすか？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「アポイント編」から…
交渉編その2：Ｑ.紛糾した交渉の席で、うまく休憩を入れるには？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「交渉編」から出題で…
マナー＆気配り編その2： Ｑ.親しい顧客と同伴出張中、ホテルの部屋はどうする？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「マナー＆気配り編」…
営業トーク編その２：Ｑ.お客様の前で、自社のことを何と呼ぶ？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「営業トーク編」から…
接待編：Ｑ.カラオケでは誰が先陣を切るべきか？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「接待編」から出題で…
「借りた金を返さない」が許されるのが米国流（公開終了）
投資家や取引相手が損をしていても、再度チャンスを与えるのがアメリカ流。「借りた金を返さない」「代金を支…
営業マンに「向き」「不向き」はない！
営業マンに「向き」「不向き」はありません。お客様との約束をきちんと守り、頻繁に様子をうかがい、不自由な…
交渉編：Ｑ.お客が値引きを要求してきたら？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「交渉編」から出題で…
理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ
クレーム処理で重要なことは、常に堂々とした態度で相手に対応することだ。その際には、事実を徹底的にあきら…
自分から「ボトムライン」だと言ってはいけない（公開終了）
交渉では相手の言葉をそのまま鵜呑みにする必要はない。交渉の過程で、相手に自ら「ボトムライン」だというこ…
お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理
営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決でき…
外国人編：Ｑ.英語が聞き取れているように見せるには？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「外国人編」から出題…
譲歩するときは、譲歩の幅を徐々に小さく（公開終了）
交渉では必ず譲歩しなければならない局面に出会う。譲歩することで、相手からの譲歩を得ることが交渉の基本だ…
マナー＆気配り編：Ｑ.身だしなみにうるさいお客に会うときは？
あなたのビジネスマナーは実践で本当に役立つのか？あなたの本当の実力を診断！ 今回は「マナー＆気配り編」…
「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる
断られた時、また、お客様からの「要らない」という言葉の裏には新たなニーズが宿っていることが多い。そこを…
「イエス」の時でも、切り札は「イエス・イフ」だ！（公開終了）
交渉の際、相手の最初の要求をそのまま受け入れてはいけない。いつも得られる成果を最大化することを目指すべ…
１人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が
営業の仕事は、お客様に商品を買ってもらった、終わりではなく、そこからが始まりです。その後ろには10人の…
