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御社は、クレーム処理中の顧客に対してDM発送を止められますか?

【IT&ビジネス 業界ウォッチ】

――セールスフォース「コネクションズ」で明らかになった課題と解決策

多くの企業が顧客志向、顧客中心を宣言していながら、増え続ける顧客との接点に対応できていない。なぜなのか。その答えは顧客データの統合と顧客中心の運用にある。その最先端の成功事例が米国シカゴで行われたITイベントに集まった。

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未来の事業はメガトレンドの「整理」からは生まれない

デジタル大変革時代 部品メーカーの生きる道

未来の事業はメガトレンドの「整理」からは生まれない 

部品メーカーが未来を創造するためには、未来を予測するだけでなく、予測した未来を深く洞察した上で、自社が取り組むべきポイントを見出し、如何に事業を創造するかを検討することが重要だ。その具体的な方法を示し、各プロセスにおける検討視点を解説する。

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