東京のタクシーのサービスを
世界一の水準に向上させたい

タクシーの仕事は「人を運ぶ」ことである。しかし、私たち利用者がタクシーに求めることは、ただ単に「運ばれる」ことだろうか──。そんな問いに対し、タクシーをサービス業として捉え、ドライバーが誇りを持って利用者と向き合うための取り組みを続けているのが「ｋｍ」のブランドで知られる国際自動車だ。藤森健悦社長に、「人」を軸とした戦略について聞いた。