「なんでやってないんだ！」「先週頼んだ仕事、いつになったらやってくれるんだろう……」。部下に仕事をお願いしたとき、こうしたモヤモヤに襲われることはありませんか？さて本日は、リーダーが知っておくべき、部下を動かすための「さりげない質問」の技術について、お話しします。

命令、指示、叱責よりも、
部下を動かす特効薬とは？

 私は常々、命令や指示、叱責よりも、事実に基づく「さりげない質問」が大きな効果を発揮すると思っています。

 たとえば「自動販売機をきれいに拭く」という基本行動を徹底したい場合、多くのリーダーは「しっかり拭けよ」と指示や命令を出したり、拭いていない部下に対して「何で、拭かないんだ！」と叱責したりします。

 そんなコミュニケーションが必要な場面もあるでしょう。でも、もっとさりげなくて、効果的な方法があると私は考えています。

 私は営業所長をしていたころ、販売店に出かけて行く部下たちの車を一緒に洗ったり、出かける準備を手伝っていました。そのとき、私は出かける部下に対して、「ある質問」を必ずするようにしていました。