初回に取り上げたミリオン・フォロワー企業のデルをして「ザッポスＣＥＯのトニー・シェーは、おおよそ他のどんな企業よりも顧客リレーションシップを抱くことに優れた偉大な“企業例”だ」（デル社ブログ）と言わしめた。

　170万に迫るフォロワーを持つ@zapposだが、実はこれは米国のザッポス・ドット・コムのＣＥＯ、トニー・シェーその人個人のアカウントである。

　靴をはじめファッション商品のオンライン小売で年1千億円余りを売上げるザッポスは、「ソーシャルウェブ革命の衝撃」第1～3回でも紹介したように、革新的な経営で知られている。

　トニー・シェーは、ビジネス界でツイッターについて最も影響力がある個人と言っても過言ではない。多くの企業がトニー・シェーから学ぼうとしている。

　彼はツイッターを通して何をしているのか、ツイッターを戦略的にどうとらえているのか、そして、彼にとってツイッターとはいったい何なのだろうか。

意外にもツイートの数は少ない

　ザッポスＣＥＯのトニー・シェーは、2007年6月にアカウント@zapposを登録して以来、自らがメッセージを発し自らの行動を示すことで、多くのファンを獲得している。いまや170万近いフォロワーを持ち、芸能人などを含む世界全体で59位、ＣＥＯでは1位となっている（2009年2月現在）。しかも、フォローされるだけでなく40万近くをフォローしている。