お客さまの気持ちを理解し、
お客さまが何を求めているかをつかむ。
これができると、お客さまにぴったりの
「ご提案」ができるようになり、
「欲しかったのはまさにこれ！」と
感謝されるようになる。
そんな「理想のセールス」ができるように
なるために、何をすればいいのでしょうか。
外資系教育会社でのフルコミッション営業時代、
世界第2位の成績を残し、
独立後に出版した書籍は
累計200万部超えの作家・和田裕美さんが教える
「お客さまの心をつかむためのトレーニング」とは？
彼女が20年かけて伝えてきたことの集大成である
書籍『何もなかったわたしがイチから身につけた稼げる技術』の
一部を再構成してご紹介。
（まとめ／両角晴香、編集部、著者写真／佐久間ナオヒト）
「欲しかったのはまさにこれ！」とお客さまから感謝されるために、何をすればいいのでしょうか？
お客さまのお悩み
100トレーニング
「営業はクリエイティブ」だとわたしは思っています。
「ものをただ売るだけなのに、なぜ？」と、不思議に思う人もいるかもしれません。
でも、それ大きな誤解なんです。
なぜって、営業の仕事は、相手の気持ちを想像して、悩みや欲望を掘り下げていく仕事だからです。
だからこそ、結果を残せる人は、みんなクリエイティブ脳を持っているんです。
わたしは営業のプロとして、さまざまなセミナーをおこなっていますが、
なかには「想像力を鍛えるためのプログラム」なんていうのもあります。
お客さまの心をつかむには、想像力が不可欠だからです。
セミナーの内容はこんな感じです。
セミナーなどでは、「お客さまのお悩みを100個想像するトレーニング」を体験してもらっています。
たとえば、「あなたはダイエット食品の営業です。
では、やせたい人の心の声を、想像して言葉にしてください」
という課題に答えてもらうのです。
