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はじめてリーダーになる君へ
【第11回】 2013年9月27日
著者・コラム紹介バックナンバー
浅井浩一

“それはちょっと違うんじゃないの……?”
部下の「隠れたサイン」にこそ、大きな価値がある

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「首をかしげている」「顔をしかめている」。たとえ言葉にならなくても、心の声は、必ず何かしらの形で出てきます。さて本日のテーマは、部下の「隠れたサイン」です。そうしたサインの中にこそ、部下だけが知り得る「現場の事実」が隠されています。

”部下の表情がイマイチ冴えない”
「サイン」を絶対見逃さない

 以前、私の部署でこんなことがありました。あるとき、たばこの売上をアップさせるために「10個まとめ売りを推進しよう」という方針を本社が打ち出したのです。具体的には、ワンカートン(10個パック)を買ってくれたお客さまには、何かしらのノベルティグッズをつけて販売しようというわけです。

 その戦略を、腹心がチームのメンバーに話していたのですが、あるメンバーの表情がイマイチ冴えません。私は黙って観察していたので、そのメンバーの表情の異変にすぐに気がつきました。

 そこで私は、その部下に「ノベルティグッズを投入しても、10個パックのまとめ売りは難しいかな?」とさりげなく聞いてみました。

 すると彼は「どうでしょうね。まとめ売りはいいんですけど、実際の現場では肝心のノベルティグッズがうまく活用されていないと思うんですよね」と言ったのです。

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浅井浩一

1958年生まれ。 大学卒業後、JT(日本たばこ産業)に就職。「勤務地域限定」の地方採用として入社。「どんなにがんばっても偉くなれない立場」から、キャリアをスタートさせる。日本一小さな工場勤務での、きめ細かなコミュニケーションを通じた働きぶりを買われ、本社勤務に。その後、営業経験がまったくない中で、全国最年少所長に抜擢され、リーダーとしての一歩を踏み出す。 「まず、自分にできることを一生懸命やる」「部下を信頼し頼る」をモットーに、自ら自転車で販売店をまわり、部下と共に汗をかくひたむきさに、「こんな素人の若造に、何ができるんだ!」と疑念を抱いていた部下たちも信頼を寄せるようになり、営業所の業績も急上昇していく。 「一人の落ちこぼれも作らず、チームが一丸となるマネジメント手法」により、職場再建のプロと称され、次々と任された組織を活性化させ、とうとう歴代最年少の支店長に大抜擢。31支店中25位より上位の成績をとったことがなく、閉塞感に陥っていた高崎支店(群馬県管轄)を2年連続で日本一に導く。また横浜支店(神奈川県管轄)では、会社史上初の外資系企業からのシェア奪還を果たすなど、数々の偉業を達成。 2001年より日本生産性本部(経営アカデミー)で多くの企業幹部を指導。2013年4月、JAICフェローに就任。現在、「人の本質に根ざしたマネジメントの実践」をメインテーマに、業種を問わず、数多くの企業、大学、ビジネススクール、各種業界団体、NP0団体、行政機関等で幅広く講演、コンサルティング、学会での提言活動等を行う。


はじめてリーダーになる君へ

本連載は、「リーダーを任されたけど、どうしていいかわからない」「思うように部下が動いてくれなくて、困っている」、そんな悩みを持つ、若いビジネスパーソンに向けたものです。営業経験ゼロでリーダーに抜擢され、たった1年で部下の心をまとめ、どん底チームを日本一に導いた著者が、「リーダーシップの基本スタンス」と「今、やるべきこと」をお伝えいたします!

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