ダイヤモンドホームセンターView Point
【第7回】 2010年1月5日
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ダイヤモンドホームセンター

実際に使って比較した！
ホームセンターのインターネット通販

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Simachu NET

家具が充実だが、配送料に要注意

 「Simachu NET」は、家具が中心のネット通販で、家具が強い島忠ならでは。家具はテイストと商品と2方向から選べるのがうれしい。家具は店頭で購入するにしても、ほとんどは配送が必要になる。配送の手間はネットであろうと店頭であろうと関係ない。実際に店頭で商品を見ないと安心できない人でなければ、非常に便利だといえる。

　ただし、Simachu NETでは、配送地域が限定されている。しかも、配送場所によって配送料に違いがある。これは注意すべき点であろう。配送地域に入っている場所なのか、そして、その場合配送料がいくら必要になるのか、商品を購入する前に確認する必要がある。指定地域内なら配送料は1000円だが、中には2万円を超えてしまうエリアもある。費用負担の観点から見ると、店舗近隣の利用者にとって使い勝手がいいということになろう。

トステムビバ オンライン

チャットでの質問サービスで店頭にいる気分

 「トステムビバオンラインショップ」の特筆すべきところはチャットによる問い合わせができる「ライブヘルプサービス」（平日10～17時、12～13時を除く）を導入している点だ。商品についての質問がメールとなると、返事を待つまでに商品を買う気がなくなった、ほかのネット通販で購入したということもあり得る。しかし、チャットですぐに質問できるというのはうれしい。

　実際に試してみると、大きさや商品特性はもちろんのこと、主観が入り込む色合いなども確認することもできた。たとえばモスグリーンであっても、明るめなのかどうか、ということも直接その場で質問できるので、まるで店頭で店員と話しいている感覚になる。ペットフードなど、利用者でもある程度の知識を持っている商品は別として、部品や工具などの場合、すぐに質問できるかどうかは、重要なファクターだ。それがリアルタイムで可能なネット通販というのは、まさにかゆいところに手が届く感覚である。

ハンズネット

サイトの見せ方や楽しませ方はトップクラス

　東急ハンズの「ハンズネット」に関しては、ハンズがまさに自宅にやってきたという感じである。同サイトで検索されるキーワードの上位5位を紹介する「検索ワードランキング」は非常にわかりやすい。ＤＩＹのほか、シーズン商品も充実している東急ハンズらしい。

　驚いたのは、関東地域なら午前10時までの注文ならその日に届き、最短で8時間後に届く「ハンズクイック」サービスだ。もちろんすべての商品ではなく限られた商品になるが、それでも300アイテム以上あり、増加してきている。送料は通常よりも多少高くなるが、それでも急ぎで欲しいものがある場合、うれしいサービスといえよう。

　また、商品の取付方法や、商品の使い方を「ハンズＴＶ」として動画で見ることができる商品もあり、非常にわかりやすい。ネット通販では100円につき1円が貯まるハンズネットポイントもある。店頭で購入するとたまるハンズクラブポイントをネットで利用することもできる。

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