これまでの美容院が提供しなかった
ＱＢハウスが目指す5つの価値とは
一般の床屋や美容院に行くと、店に飾ってある綺麗な女性モデルやカッコイイ男性モデルの写真が目に入ります。ヘアカタログが置いてあって、「こんな髪型にしたい」とスタッフにリクエストすることもあるでしょう。どんなふうに変身できるかと期待が高まりますが、1時間後にはちょっとガッカリ、というケースもあると思います。
スタッフの腕前の問題よりも、素材がモデルとは違う、という事実を改めて思い出す瞬間です。髪を切ってさっぱりできるのはいいのですが、1～2時間、何千円もかけてせっかく床屋や美容院に行ってもこれでは充分な満足感は得られません。
一方で10分、1000円のＱＢハウスに行ったらどうでしょう。時間が早くて、しかも安い。取りあえずカットの腕前は分からないけど、早くて安いことを優先して、その通りに終わればそこそこの満足感は得られます。たぶん多くの顧客はＱＢハウスに高い技術力や懇切丁寧な接客サービスを期待してはいないでしょう。万一、思い通りの髪型にならなくても「まあしょうがないか」とあきらめられる値段と所要時間です。
一般の床屋や美容院に対して消費者が抱く“期待の要素と期待の高さ”と、ＱＢハウスに対するそれは明らかに違います。
一般の床屋や美容院への期待は高い技術力と心地よさ、丁寧なサービスといったところ。ＱＢハウスへの期待は一言でいえば“手軽さ”です。実際にＱＢハウスのホームページを見ると、こんな文章が載っています。
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ＱＢハウスが創造した5つの“手軽さ”の価値を更に磨きをかけることでリーズナブルなサービスを追求し、より多くのお客様の暮らしに貢献し続けたいと願っております。
ＱＢハウスが創造した5つの“手軽さ”
1. 低価格（ロープライス）
2. 短時間（スピード）
3. 高利便性（コンビニエンス）
4. ヘアカットのみのサービス（シンプル）
5. 予約なし（フリー）
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つまり、ＱＢハウスが顧客に対して期待して下さい、と言っているのは5つの“手軽さ”で、顧客も自然に無意識のうちに“手軽さ”を重視して利用しています。
