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組織の不調は社員を枯らす!職場の不快感に効く「メンタル・マネジメント」

小学生で英語、マレー語、中国語、タミル語の達人!?
多言語文化に学ぶ「国際おもてなしビジネス」の極意

――処方箋㉜ 「国際的コミュ力」が日本の付加価値をアップさせる

渡部 幹 [モナッシュ大学マレーシア校 スクールオブビジネス ニューロビジネス分野 准教授]
【第32回】 2013年11月13日
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英語、マレー語、中国語、タミル語
「みんな話せるから、べつにすごくない」

 筆者が住んでいるマレーシアには、宗教的祝日が多い。

 国教であるイスラム教の祝日はもちろん、主要マイノリティのインド系、中国系の人々のために、ヒンドゥーと中華の祝日もあるほか、クリスマスも休日となる。宗教的に寛容というか、大らかな国である。

 11月初旬はヒンドゥーのお祭り「Deepavali」(ディーパバリ)であった。別名「光の祭り」と呼ばれ、ヒンドゥー暦の第7月の初日、新月の日から6日間にわたって行われる。日本で言えば「正月」の感覚に近いかもしれない。

 正月と違うのは前日に断食をすることだが、当日以降はたくさんの料理をつくり、友人知人を招いて食事を振る舞い、親交を深めると共に、女神ラクシュミーをお祝いする様々な行事を行う。

 筆者の家族も、知り合いのインド系マレー人の女性から「Deepavali」の日に招待を受けた。彼女の手料理を振舞ってもらい、他のゲストの方々と楽しい時間を過ごすことができた。

 ちなみに彼女は、女手ひとつで男の子を育てつつ、インド料理の屋台をはじめ、それで貯めたお金を使って友人たちと出資し合い、オーガニックストアを始め、現在ではクアラルンプール近郊のショッピングモールに出店している。その友人たちも、タイ系、中国系、オーストラリア人など、非常に国際的だ。

 パーティでは、彼女の息子である小学校6年のM君と話をした。マレーシアの新学期は1月下旬で、学校は11月から長期休暇に入る。彼は小学校を卒業したばかりで、来年から中学1年になる。

 見るからに聡明そうなM君に「家ではずっと英語を話すの?」と尋ねると、「うん、ずっと英語。学校でも大抵英語だよ。でもウチの学校は、他にマレー語と中国語と、あとタミル語もやるから、マレー人とはマレー語で、中国人の友達とは中国語で会話することもあるよ」という。「すごいね」と筆者が言うと、彼はこう答えた。

 「ううん、みんな話せるからすごくないよ」

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渡部 幹(わたべ・もとき)
[モナッシュ大学マレーシア校 スクールオブビジネス ニューロビジネス分野 准教授]

UCLA社会学研究科Ph.Dコース修了。北海道大学助手、京都大学助教、早稲田大学准教授を経て、現職。実験ゲームや進化シミュレーションを用いて制度・文化の生成と変容を社会心理学・大脳生理学分野の視点から研究しており、それらの研究を活かして企業組織にも様々な問題提起を行なう。現在はニューロビジネスという大脳生理学と経営学の融合プロジェクトのディレクターを務めている。代表的な著書に『不機嫌な職場 なぜ社員同士で協力できないのか』(共著、講談社刊)。その他『ソフトローの基礎理論』(有斐閣刊)、『入門・政経経済学方法論』、『フリーライダー あなたの隣のただのり社員』 (共著、講談社)など多数。


組織の不調は社員を枯らす!職場の不快感に効く「メンタル・マネジメント」

職場で「不快感」を訴える社員が急増している。成果主義的な評価制度を導入する企業が増えたことにより、チームワークよりも自分の業績を重視する社員が増え、「ギスギス職場」が生まれているからだ。一方で、年功序列と終身雇用が崩壊しつつある職場では、職場の「世代間ギャップ」もかつてなく広がっている。こうした職場は結束やコミュニケーションを失い、社員の不快感は増していく。職場の不快感を取り除くには、制度的な「仕組み」を導入するだけでは不十分だ。部下1人1の「心」に効く、メンタル・マネジメントの方法論を上司が体系的に理解しておく必要がある。この連載では、日本の職場で起こりがちな「不快感」の臨床例を毎回わかりやすく紹介し、それを解決するメンタル・マネジメントの方法論を、社会心理学的な視点を織り交ぜながら、詳しく解説していく。

「組織の不調は社員を枯らす!職場の不快感に効く「メンタル・マネジメント」」

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