「サービス・イノベーションの起点 最終消費者の「顔」が見えているか」

戦略事業、新しいビジネスモデルを創造するうえで、すべての出発点は“消費者”である。ITの力を最大限に生かし、消費者1人1人の動向をとらえた顧客リレーション基盤を固めた企業は、社会的課題を解決するアプローチを実現し、大きなビジネスチャンスをものにしている。