「声かけ」は、信頼づくりの特効薬
【信頼関係】を築くことは、人間関係の基本です。なかなか簡単には築けないものですが、あっという間に失われてしまいます。信頼は、結束力を高めるためのベースとなるものです。ただ「信頼関係を築こう！」とスローガンを掲げても、信頼は生まれるものではありません。まずは、わずか3秒でできる行動から始めてみましょう。
●声をかける
信頼をつくるために、誰にでもできる行動。それは、「声をかける」ことです。あなたのチームで、いま、声をかけ合っているメンバーは何人いますか。メンバーの状況をよく理解していないと、声はかけづらいものです。一人ひとりが仕事を抱えて、個々に完結しているような職場では、ろくに声もかけず、みんな黙って仕事をしていることが多くなります。
ちゃんとした返事があってもなくても、リーダーがメンバーの表情を見て声をかけ続けることで、結束力の結び目となる効果が生まれます。メンバーは「リーダーが見ている」「気にかけている」「つながっている」と感じるようになります。「声かけ」は信頼づくりの特効薬なのです。
●「おはよう」は、情報を引き出す
誰でもかんたんに声をかけることができ、当たり前で恥ずかしくもない方法があります。それは、挨拶です。
「おはよう。今月は数字が下がっているけど、新規の顧客件数が増加しているね」
するとメンバーから「おはようございます。数字が悪いので言い出しづらかったのですが、新規の開拓に力を入れています」と言葉が返ってくるかもしれません。
挨拶がきっかけで、ちょっとした情報が、即時に行き交うチームになれば、チームの持つ情報が増え、情報は知識となり、やがてチームならではの知恵となって発揮されるようになります。こうした関係が生まれると、チームとして目標に向かっていく力となっていきます。
●メンバーを「さん」づけで呼ぶ
挨拶するにしても、またチーム内の会話を増やすため声をかけていくときも、お互いに名前、そして「さん」づけで呼び合うことを意識してください。このとき、呼びかけやすい人ばかりに呼びかけるのも、慎みたいことです。むしろ呼びかけにくい人にも意識して声をかけることが重要です。
