ＳＮＳに友人がアップした商品や店舗、サービスなどの情報を見て、実際にそれを試したくなった経験のある人は多いだろう。商品を購入する際、アマゾンや価格.comなどで口コミをチェックする人は少なくない。しかし、1月25日にビルコムが発表した調査結果によれば、口コミサイトやＥＣサイトの口コミ以上に信用度の高いのはＳＮＳでの友人の口コミだという。“口コミ”による宣伝効果の強さは以前から言われてきたことだが、ネットを介した友人からの“口コミ”は、流通にどのような影響を与えるのだろうか。

　調査は2011年8月11日～15日に実施。調査対象は、日本全国に住むFacebookユーザー（利用頻度は1日に1回以上）で、マスコミ・広告・宣伝・マーケティング従事者を除く20～40代の男女。調査方法はインターネット。5263人より500人のサンプルを抽出。

Twitter、mixiに20ポイント以上の差
Facebook上の口コミの強さとは

　調査によれば、「口コミ情報」で最も信用度が高いのは「リアルな口コミ情報」（とても信用する・まあまあ信用するを合わせて87.6％）。「Facebookの口コミ情報」はこれに次ぐ76.2％だった。「口コミサイト（アットコスメ、価格.com）の情報」（67.8％）、「ＥＣサイト（楽天・アマゾンなど）の口コミ情報」（64.8％）、「ブログの口コミ情報」（58.2％）と続いた。調査対象が「Facebookユーザー」という偏りは否めないが、それでもこの調査結果に共感を覚える人は多いのではないか。

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　特徴的なのは、「Facebookの口コミ情報」を「とても信用する」と答えた人は7.4％で「口コミサイト」（11.0％）や「ＥＣサイトの口コミ情報」（8.6％）よりも少ないが、逆に「全く信用しない」と答えた人は「Facebookの口コミ情報」（4.4％）、「口コミサイト」（7.8％）、「ＥＣサイトの口コミ情報」（8.0％）。実名が推奨され、リアルな友だちと結びつくことが多いFacebookでは、入ってくる情報に対して拒否感を示す人が少ないと言えるだろう。