お詫びメールはまず謝罪

　なんらかの事情で、謝罪をしなければならなくなった。どんな仕事でも、こういうことは起こり得ます。しかもやっかいなのは、必ずしも自分が悪いわけではないことも、ときにはあることです。

　たとえば、外注先からの納品が遅れた。結果的に、お客さまへの納品が遅れてしまった。自分は悪くなかったのに。ちゃんと仕事をしていたのに。

　しかし、それでも迷惑をかけてしまったことには変わりはありません。相手は、怒ってしまっている。そういうときに何をしなければいけないのかというと、率直に謝ることです。

　いや、こんな理由があって、と言いたくなるところでもありますが、相手にしてみれば、実は理由はどうでもいいのです。実際、困っているのだから。理由をくどくど説明されたところで、その困った事態が解決されるわけではありません。むしろ、言い訳を読むのに余計な時間が取られ、火に油を注ぐようなことになりかねません。

　お詫びメールでしなければならないのは、まずは率直に謝罪をすることです。迷惑をかけてしまったことを、きちんと詫びる。事情を説明するにしても、それからです。