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「100%好かれる1%の習慣」とは?
【第15回】 2013年5月29日
著者・コラム紹介バックナンバー
松澤萬紀 [日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表]

「自分アピール君」は要注意。
人に好かれる「ある基準」とは?

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ANA客室乗務員(CA)として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第15回目は【「自分アピール君」は要注意。人に好かれる「ある基準」とは?】です。

人に好かれる基準は「さりげなさ」。
相手をよく見て「バランス感覚」を身に付けよう

 数年前、私がはじめて秋田で研修をしたときのこと。ありがたいことに「研修、がんばってくださいね」という応援メッセージ(メール)をくださった方がたくさんいました。

 なかでも印象に残っているのは、私にとって「役に立つ情報」を添えてくださった方です。

・「秋田は妻の出身地です。妻いわく、『秋田の人々は、おおらかで包容力があり、しっかり者が多い』そうですよ。ですから、松澤さんをあたたかく迎えてくれると思います」

・「秋田では『きりたんぽ』が有名ですが、この時期でしたら、ハタハタを使った『しょっつる鍋』もおいしいですよ。もし、『しょっつる鍋』を召し上がるのでしたら、○○○○というお店がおすすめです!」

 先輩のマナー講師から、「人から慕われる人は、まわりに『よい情報』をプレゼントしている」とうかがったことがあります。たしかに、さりげない情報のプレゼントは、大変ありがたく、人の心をあたたかくする力があります。

 2011年9月、台風15号は、勢力を拡大して関東地方に接近。公共交通機関は各所で運休となって、多くの「帰宅困難者」が発生しました。企業研修のために東京を離れ、神奈川県にいた私も、帰宅困難者のひとりです。

 たくさんの方が私のことを心配し、メールをくださいましたが、そのなかに「さりげない情報のプレゼント」をくださった方がいます。

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松澤萬紀(まつざわ・まき) [日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表]

日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97%に達し、1年後の研修も決まっている。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。「新入社員研修」「 管理職研修」「 接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、毎回、大好評を博している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」、乃木坂46の番組である日本テレビ「NOGIBINGO! 5」・「news every.」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。著書に、11万部を突破した『100%好かれる1%の習慣』、『【図解】100%好かれる1%の習慣』があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。


「100%好かれる1%の習慣」とは?

ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは? テレビ、新聞でも紹介された、100%好かれる人がやっている「1%の習慣」。毎日の行動を、ほんの1%、変えれば、人生は変わるのです。「1日10時間」のトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。ほんの1%、相手のために配慮することで、人間関係は豊かに彩られていくはずです。

「「100%好かれる1%の習慣」とは?」

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