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部下の心をつかむ上司力トレーニング
【第11回】 2007年12月17日
著者・コラム紹介バックナンバー
前川孝雄 [(株)FeelWorks代表取締役/青山学院大学兼任講師]

部下の話を「きちんと」聞く為に大切なこと。

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 部下との信頼関係の築き方で大切なことは、“身体で聞く”ことの心掛けです。

 上司からの積極的なあいさつや雑談で心を開き始めた若手は、次第に仕事の面でも臆することが減り、報告や相談を行うようになっていきます。報告や相談にはそれ自体、自分の考えを整理したり、深めたりするのに役立ちますから、若手のこうした変化は、自らが考えて行動する第一歩を踏み出したともいえます。

 こうしたとき、上司が最後まで話をきちんと聞いてあげることが、若手の励みとなり、自信につながります。たとえ、その内容が要領を得ていなくても、がまん強く聞く姿勢が重要です。

 ここで注意を払いたいのは、会話における「聞く」とは、「言葉」による言語コミュニケーションだけでは成り立っていないという点です。非言語コミュニケーション――すなわち、「表情」や「態度」「言葉の調子」なども、会話の大切なファクターとして働きます。平たくいえば、部下に「話を聞いてもらえた」という満足感をもたらし、確かな信頼関係を築くには、“身体で聞く”ことが不可欠なのです。

 もし、上司が忙しさを言い訳に、身体で聞くことをおざなりにしていると、せっかく成立しかけた信頼関係は壊れ、上司と部下の関係は振り出しに戻ってしまいます。身体で聞くとは、どんなに忙しくても、部下が上司の席へ相談や報告に来たら、彼らのほうへ身体の向きを変え、目を見てやることです。

 ただ、これが簡単なようで、なかなかできないんですね。私自身、パソコン画面を見ながらつい返事をしてしまったり、部下のほうに少し顔を向けるだけだったりして、「ちゃんと聞いてます!?」と、部下に怒られることもしょっちゅうです。

 みなさんも経験していることだと思いますが、上司は会議や出張などでどうしても不在がちです。そのため、部下からすれば、上司が席にいる今しか話し掛けるチャンスがないという気持ちになりますし、上司からすれば、溜まりに溜まったデスクワークを処理するのに追われて、部下の話を聞くことが後回しになってしまう、といった事態が起きてしまうんですね。

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前川孝雄 [(株)FeelWorks代表取締役/青山学院大学兼任講師]

株式会社FeelWorks代表取締役、青山学院大学兼任講師。
1966年兵庫県明石市生まれ。大阪府立大学経済学部、早稲田大学ビジネススクール・マーケティング専攻卒業。株式会社リクルートで「リクナビ」「ケイコとマナブ」等の編集長を歴任後、多様な働く人の価値観に精通した知見を活かし、2008年に株式会社FeelWorks設立。コミュニケーション循環を良くすることで温かい絆を育み組織の体質を変えていく「コミュニケーション・サイクル理論」(CC理論)を構築。「絆」と「希望」作りによる人材育成というユニークなコンセプトで話題を集め、『上司力研修』『キャリアコンパス』『Feelリーダーシップ』など独自プログラム、人間味溢れる講師育成にも力を注ぎ、多くの企業で好評を博している。
その親しみやすい人柄にファンも多く、人を育て組織を活かす「上司力」提唱の第一人者として自ら年間100本超のセミナーもこなす傍ら、テレビコメンテーター、コラム連載などでも活躍中。現場視点のダイバーシティマネジメント、リーダーシップ開発、キャリア論に定評がある。
主な著書に『若手社員が化ける会議のしかけ』(青春出版社)、『女性社員のトリセツ』『上司力トレーニング』 (共にダイヤモンド社)、『勉強会に1万円払うなら、上司と3回飲みなさい』(光文社)、『はじめての上司道』(アニモ出版)、『頭痛のタネは新入社員』(新潮社)、『組織「再起動」プログラム』(ビジネス社)など多数。2011年度から青山学院大学で「キャリアデザイン特別講座」の教鞭もとる。

ブログ 「前川孝雄の“はたらく論”」 http://ameblo.jp/feelworks-maekawa/
ツイッターアカウント @feelworks

 


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