最新の乾燥機と洗濯機が並ぶ、東京・蔵前の「ＩＴランドリー」を取材した。オーナーは1台1台の機器の稼働状況を自宅のＰＣから監視できる。防犯カメラで店内に怪しい人を見つけたら、音声で警告することも可能 Photo：DIAMOND IT Business

2005年から始めていた
「ＩＴランドリー」

 家電大手のハイアールアジアは、コインランドリーの運営・管理にIoT（Internet of Things）を取り入れ、店舗オーナーの営業・出店支援に活用している。さらに今後は、商圏分析データなどを武器に新規開拓にも力を注いでいく考えだ。

こちらは最新鋭の洗濯乾燥機。左側は一度に16kgまで洗える大容量。洗濯～強力ガス乾燥まで全自動で、電解水による除菌機能も付いている

 もともと同社は、コインランドリー向けの洗濯機・乾燥機メーカーとして、旧三洋電機時代からオーナーを支援する取り組みを続けてきた。2005年には、顧客囲い込みを目的として、コインランドリーの経営を一新させるサービス「ＩＴランドリーシステム」を開始。コインランドリーに設置した機器1台ごとに通信機器を搭載し、インターネット経由でさまざまな管理を行うというシステムだ。

 現在、このシステムを導入しているのは約1000店舗（2015年9月時点）。大幅な業務の効率化を実現する一方、ランドリー利用者の利便性も大きく向上させている。

 例えば、ＰＣやモバイルでオーナーサイトにアクセスすれば、機器・店舗ごとの売上情報の集計・分析、稼働状況のチェックなどができる。複数の店舗で稼働する機器を一元管理できるシステムは国内初だ。季節や時間帯別の売上データが販促に役立つのは言うまでもないだろう。

店内に設置されたＩＣカード発行･入金機。利用ごとにポイントが貯まる

 遠隔運転や故障通知、Ｗｅｂカメラなど、セキュリティ機能も万全。洗濯機にトラブルが発生して問い合わせがあった場合、遠隔操作によって別の洗濯機を稼働させ、無料で使ってもらうといった対応も可能になる。離れていてもＷｅｂカメラで利用者の状況を観察できるため、店舗にいるような応対ができるのも大きなメリットだ。

 さらに、システムをＩＣカードと組み合わせれば、ポイントサービスの展開にも活用できる。こうしたインセンティブによる固定客・リピート客づくりも国内初の取り組みだ。

 コインランドリーの利用者側も、メリットは多い。例えば、ＩＣカードを利用して会員登録すると、ＰＣやスマホで今、どの機器が空いているかが確認でき、さらに「運転終了のお知らせ」メールを携帯で受け取ることもできる。「せっかく来たのに洗濯機が空いていない…」「洗濯が終わるまで待ってなきゃいけないの…」といったコインランドリーにありがちな不便を解消したわけだ。オーナーにとっては回転率が悪くなるのを防ぐ効果もある。ＩＣカードは残金を補充すれば繰り返し使用できるから、手間もかからない。