なぜ人はジェーン・スーに相談したくなるのか？「相談の達人」に共通する2つのポイント

「秀島さんなら、どうしますか？」

「アドバイスがあれば、お願いします！」

　と、お悩みメールの最後には、たいていこんな言葉があります。だからといって、すぐアドバイスに走りません。

＜私なら、○○するかな＞
＜○○するのがオススメ！＞

　と前のめりになるのではなく、まずは、

＜たしかに不安になりますよね＞
＜それは悩ましいですね＞
＜それはつらい気持ちになりますよね＞

　と、しっかり言葉で受け止める。何かアドバイスができそうだと思っても、一緒に解決法を考えるにしても、あなたの話を理解しましたというサインを出して、安心してもらってから。

　相手はただでさえ弱っているのですから、たとえ「あなたにもよくないところがあったんじゃない？」と感じたとしても、いきなりズバリ指摘することが必ずしも正解ではありません。よかれと思ってパッと頭に浮かんだ解決策を伝えたところで、相手は「それはわかっているけれど」と心を閉ざしてしまうことも。

　まずはしっかりと話を「聞ききる」。これだけで十分喜んでもらえることもあります。

　そして二つ目のポイント。相手の話を聞きながら、考えの交通整理を手伝ってあげると、何に悩んでいるのか、問題点も見えて、本人の気持ちもスッキリしてきます。

　一人で悩んでいると、どうしても感情や考えがごちゃまぜになって、話が堂々巡りになってしまいがち。そんなときは、相談者の話を「うんうん」「そうなんだね」と邪魔せず聞きながら、

＜なるほど、心ない批判を受けて嫌だなって感じたんだ。たしかにしんどいね＞
＜そうか、今の仕事が合わないって思っている理由は、ひとつじゃないんだね＞

　と、相手が話した内容を確認していくと、お互いの頭の中がクリアになっていきます。

　そうはいっても、無理やりまとめようとはしない。「要は」「つまり」とくくってしまうのは、「一言でまとめられても……」と相手に不満が残ります。